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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

营业厅台席区域目前不承担以下哪项工作？（）

A.基础服务

B.投诉处理

C.异业销售

D.业务咨询

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第1题

营业厅各台席等候客户超过（)人时，要求厅经理或值班长必须至前台做好等候客户的分流引导工作。

A.2

B.3

C.5

D.7

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第2题

营业厅忙时定义为，客户单台席排队单列排队人数超以下哪一个选项的人数即为忙时？（)

A.1

B.3

C.5

D.10

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第3题

实体服务中的环境及设施规范质量是影响客户在营业厅环境感知的重要因素，从根本上奠定了客户对营业厅良好印象高低，以下哪些含在规范方面内：（)。

A.环境卫生，物料摆放

B.营业台席，终端陈列

C.营业设施，便民设施

D.标签贴牌，物料齐全

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第4题

在客流量大的情况下，营业厅经理或值班经理应适当减少台席，增加引导员以疏导客户。（)

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第5题

营业厅的客户意见薄应摆放在显眼的位置，如值班台席、便民服务箱及服务监督台旁等，并配备可用的书写工具。（)

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第6题

五星级代理厅店服务质量检测标准中服务态度方面，前台人员不做与工作无关的小动作，（)，接听私人电话或发短信

A.不低头

B.不隔台席搭话

C.不喝水

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第7题

反诈三必做：“一看、二讲、三圈示”。一“看”：营业厅是否张贴五部委通告(通告可以海报形式在厅店张贴

反诈三必做：“一看、二讲、三圈示”。一“看”：营业厅是否张贴五部委通告（通告可以海报形式在厅店张贴

，也可以缩印后再厅店宣传栏张贴)，设置防诈提醒水牌(在营业厅台席摆放)。二“讲”：为用户办理号卡时，营业员要当面提醒用户不要私下_________号卡。三“圈示”：为用户办理号卡时，营业员要在工单、入网协议上圈示防诈内容的________

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第8题

护士的岗位职责不包括以下哪项？（）

A.实施各项护理工作

B.参与病区管理

C.参与护理技术管理和安全管理工作

D.能承担临床带教工作

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第9题

南京地铁线路中一台主变压器退出运行时，可由另一台主变压器承担本所供电区域的全部一、二、三级负荷的供电。（)

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第10题

营业厅上墙的流程图不包括以下哪项？（）

A.灭火流程图

B.服务规范流程图

C.消防警示牌

D.疏散指示图

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