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[判断题]

在客流量大的情况下，营业厅经理或值班经理应适当减少台席，增加引导员以疏导客户。（)

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第1题

一般情况下，不在BOM上售卖普通单程票;当车站出现大客流或特殊情况时，（)可根据实际情况决定是否在BOM上售卖普通单程票。

A.站长

B.值班站长

C.客运值班员

D.行车值班员

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第2题

下列银行热线验证人员，描述正确的是（)。

A.一般情况下，热线验证人员由网点业务经理担任，对于业务量大的网点可增加专人进行热线验证

B.上级授权审批人对所授权支付业务有疑问的，应由二级或一级授权审批人再次与客户进行热线验证，确认该笔业务的真实性

C.网点对公柜员以及事中监督均可担任热线验证

D.严禁前台业务经办人员、大堂经理担任热线验证人员

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第3题

营业厅作为直接面对客户的前线，随时可能发生紧急或重要事件，营业厅经理必须根据应急预案要求，及时进行协调处理。（)

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第4题

绿色通道权限范围包括省公司领导、省公司各职能部门（中心）领导、分公司领导、、各专业业务主管及区县分公司副经理、各专业业务主管或客户经理、营业厅经理等。（）

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第5题

接听过程中如需向值班经理确认问题或申请授权，可以点击呼入系统上方的静音按钮保持。（)

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第6题

值班经理轮值频次原则上为一周,特殊情况如需调整频次由管理中心合伙人决议确定,但不能少于一周或多于半个月。（)

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第7题

根据管理中心合伙人对值班经理的季度评价及排名结果,在符合人力资源政策的前提下,年度排名优秀的值班经理经管理中心总经理审批后可纳入合伙人储备梯队。（)

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第8题

重大事项报告方式:远程服务岗在通话结束后3分钟内上报值班经理。（)

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第9题

大面积航班延误红色响应启动后，（)前往T1现场管理室对处置工作进行监督检查。

A.中心经理或其授权人

B.中心副经理

C.中心值班领导或其授权人

D.科室主管

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第10题

办理现金业务的营业机构，营业期间，柜面经理现金箱放置于（)范围内。

A.现金区

B.营业厅

C.客户视线

D.监控

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第11题

发现通缉协查人员时，在通缉协查人员离开前台后，立即向（)报告，并注意保密，缩小事情范围。

A.安保部

B.客房部

C.值班经理

D.总办

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