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[单选题]

营业厅各台席等候客户超过()人时,要求厅经理或值班长必须至前台做好等候客户的分流引导工作。

A.2

B.3

C.5

D.7

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第1题
委托加盟营业厅服务响应标准:客户等候时间:客户进厅后从取号或引导排队开始起到临柜办理开始止,等候时间不得超过15分钟。()
委托加盟营业厅服务响应标准:客户等候时间:客户进厅后从取号或引导排队开始起到临柜办理开始止,等候时间不得超过15分钟。()

A、对

B、错

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第2题
《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范(试行)的通知》规定:营业厅遇有客户量突增、平均等候时间超过()等情况,应及时调配备班人员参与厅内服务。

A.5分钟

B.10分钟

C.15分钟

D.20分钟

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第3题
销售区主要承担业务销售、业务体验、终端展示与销售、()、客户娱乐及等候、技术支持等功能,设置在营业厅最明显位置(包括入口处),面积不低于厅内面积的()
销售区主要承担业务销售、业务体验、终端展示与销售、()、客户娱乐及等候、技术支持等功能,设置在营业厅最明显位置(包括入口处),面积不低于厅内面积的()

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第4题
在客流量大的情况下,营业厅经理或值班经理应适当减少台席,增加引导员以疏导客户。()
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第5题
营业厅的客户意见薄应摆放在显眼的位置,如值班台席、便民服务箱及服务监督台旁等,并配备可用的书写工具。()
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第6题
实体服务中的环境及设施规范质量是影响客户在营业厅环境感知的重要因素,从根本上奠定了客户对营业厅良好印象高低,以下哪些含在规范方面内:()。

A.环境卫生,物料摆放

B.营业台席,终端陈列

C.营业设施,便民设施

D.标签贴牌,物料齐全

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第7题
台席业务标牌应与实际柜台业务、服务人员相符,台席长时间无人时应撤掉业务标牌。()
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第8题
营业厅台席区域目前不承担以下哪项工作?()

A.基础服务

B.投诉处理

C.异业销售

D.业务咨询

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第9题
原则上遇台席前超过()以上排队,应有工作人员主动上前关怀客户,通过合理的方式进行有效的引导并分流,切忌无人问津。

A.9-10人

B.7-8人

C.5-7人

D.3-5人

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第10题
营业厅厅内地面卫生要求()。

A.厅内外地面垃圾清理:如有垃圾需在5分钟内清理,如遇食物残渣、大面积水渍等严重影响客户感知及通行的需立即清理

B.厅内外地面垃圾清理:如有垃圾需在5分钟内清理,如遇食物残渣、大面积水渍等严重影响客户感知及通行的需3分钟内清理

C.对于下雨天等情况,厅内保持地面卫生,防止水渍地滑

D.客户能见的区域无卫生死角(卫生死角:柜台与柜台之间、墙角、花盆、蜘蛛网、自助设备背后等)

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第11题
客户查询积分的途径只有营业厅、网厅、10000号三种.()
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