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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

企业实施平衡计分卡的障碍主要表现在以下哪些方面？（)

A.沟通与共识上的障碍

B.组织与管理系统方面的障碍

C.信息交流方面的障碍

D.对绩效考核认识方面的障碍

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第1题

企业应用平衡计分卡的障碍与困难是什么？

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第2题

企业实施平衡计分卡应注意的问题是什么？

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第3题

在实施平衡计分卡之前，企业绩效主要是通过顾客满意度指标来衡量。（)

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第4题

服务流程的特殊性主要表现在以下哪几项？（)

A.员工的重要性

B.差异性

C.难以控制性

D.互动性

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第5题

在平衡计分卡中，内部经营过程业绩指标主要包括（)。

A.评价企业产品组合的指标

B.评价企业创新能力的指标

C.评价企业生产经营业绩的指标

D.评价企业售后服务业绩的指标

E.评价企业市场份额的指标

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第6题

平衡计分卡的“学习与成长”维度主要讲的是公司的无形资产，包括人力资本、信息资本和组织资本，其中人力资本指的是以下哪些方面（)

A.技能、知识、价值

B.系统、数据库、网络

C.文化、协调一致、领导力、团队工作

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第7题

对于精神分裂症来说，常见的思维障碍主要表现在（)上。

A.思维形式

B.思维内容

C.思维体验

D.以上都是

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第8题

行业准入的障碍主要表现在()。

A.行业垄断

B.地方封锁

C.缺乏重要行业的技术标准

D.资金投向

E.地方垄断

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第9题

社会保障的经济功能主要表现在（)方面。

A.促进消费行为

B.平衡社会需求

C.保证劳动力再生产

D.调节投融资

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第10题

我国公共部门人力资源流动还存在诸多障碍，主要表现在（)。

A.人力资源的市场主体地位未完全确立

B.市场法规和社会保障制度不健全

C.户籍制度改革滞后

D.官本位思想的影响

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第11题

请论述卡普兰与诺顿的平衡计分卡的主要思想。

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