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[多选题]

根据《济南市12345市民服务热线条例》第六章第三十七条规定，热线工作机构、承办单位及其工作人员应当通过（）等方式，接受来电人、新闻媒体及社会各界的监督

A.信息公开

B.情况通报

C.征求意见

D.强制要求

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第1题

市民服务热线承办单位工作职责是()。①接收、办理市民服务热线转交办事项②及时向市民服务热线管理办公室反馈转交办事项办理结果③制定本地区、本部门市民服务热线工作制度④负责提供并维护涉及本地区、本部门的市民服务热线知识库信息

A.①②③

B.①②③④

C.①③④

D.①②④

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第2题

12345市民服务热线工作绩效考核主体是（)和（)实施考核。

A.市信访办;市政府办公厅

B.市信访办;市政府督查室

C.市民服务热线管理办公室;市政府办公厅

D.市民服务热线管理办公室;市政府督查室

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第3题

12345市民服务热线工作绩效考核指标包括：（)。①先行联系情况②受理数量③按时办结情况④诉求解决情况⑤市民、企业满意情况

A.①④⑤

B.①②③④⑤

C.①②③④

D.②③④⑤

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第4题

12345市民服务热线工作绩效考核内容有：市民服务热线转送诉求的受理数量、先行联系情况、按时办结情况、诉求解决情况、市民满意情况、办理质量和结果真实性等。（)

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第5题

12345市民服务热线工作绩效考核中经抽查核实，减分情况包括（)。

A.办结报告存在谎报瞒报、不当办结的

B.落实市领导批示或推进全市重点工作不力的

C.被列入重点督办且问题仍未解决的，工作中存在严重推诿扯皮的

D.被市民服务热线通报点名批评的

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第6题

对热线回访发现承办单位存在办理不到位、谎报瞒报等情况，承办单位应对事实认定、诉求认定、解决结果和市民评价等环节进行复核，()个工作日内完成复核工作，并向热线提交复核报告，回复当事人。

A.1

B.3

C.5

D.7

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第7题

按时办结情况是指承办单位承办事项按时办结的效率。承办单位应自收到市民服务热线转送事项之日起（)个工作日内办结;经审核同意延期的事项，按延期时限计算。

A.5

B.10

C.15

D.30

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第8题

任何单位和个人发现安全生产重大风险、事故隐患和违法行为的，可以采用如下途径向负有安全生产监督管理职责的部门报告或者举报（）

A.拍摄照片、视频等方式予以记录

B.通过“12345”市民服务热线

C.“随申拍”

D.部门举报热线和网站

E.来信来访等

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第9题

12345热线受理范围不包括（)。

A.须通过诉讼解决的事项

B.进入信访渠道的事项

C.涉及国家秘密的事项

D.市民对公共服务的意见

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第10题

在政府12345市民热线的智能化项目中，AI技术常常和()技术一起进行应用。

A.AR技术

B.无人驾驶技术

C.大数据分析技术

D.区块链技术

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