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[多选题]
12345市民服务热线工作绩效考核中经抽查核实，减分情况包括（)。
A.办结报告存在谎报瞒报、不当办结的
B.落实市领导批示或推进全市重点工作不力的
C.被列入重点督办且问题仍未解决的，工作中存在严重推诿扯皮的
D.被市民服务热线通报点名批评的
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B.落实市领导批示或推进全市重点工作不力的
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A.1
B.3
C.5
D.7
A.避重就轻，市民反映的是消防通道设立固定停车位的问题，办结报告中大量篇幅讲述停车位管理情况，且未对市民的诉求作出回应
B.混淆办结报告与答复市民要点之区别，以“市民您好”开头欠妥
C.处置不力，未对该小区停车问题作出实质性改善措施
D.谎报瞒报，市民提供附件中已有侵占消防通道事实依据，但报告称未发现该类现象
A.市信访办;市政府办公厅
B.市信访办;市政府督查室
C.市民服务热线管理办公室;市政府办公厅
D.市民服务热线管理办公室;市政府督查室
A.①②③
B.①③④
C.①②④
D.①②③④
A.信息公开
B.情况通报
C.征求意见
D.强制要求
A.5
B.10
C.15
D.30
A.拍摄照片、视频等方式予以记录
B.通过“12345”市民服务热线
C.“随申拍”
D.部门举报热线和网站
E.来信来访等
A.如实报告个人有关事项，及时报告个人及家庭重大情况
B.事先请示报告离开岗位或者工作所在地等
C.对故意虚报瞒报个人重大事项、纂改伪造个人档案等资料的，一律严肃查处
D.干部根据自己的个人情况有选择的上报有关部门，保证个人隐私
