A.客人对客观事物与自己需求之间关系程度的反应
B.通过视觉对各种商品形式进行区别
C.为达到目的而克服困难、消除障碍的心理过程
D.受到广告宣传的影响而对饭店的产品形成印象
A.降低客人的购买成本 B.对客人实行常客优惠
C.提高客人的转移成本 D.采取灵活的促销手段
A.主动询问客人的健康状况,以便更好地服务
B.询问客人的文化背景,从而找到共同语言
C.注意委婉灵活
D.主动询问客人的家庭情况,增进与客人的关系
A.主动询问客人的健康状况,以便更好地服务
B.询问客人的文化背景,从而找到共同语言
C.注意委婉灵活
D.主动询问客人的家庭情况,增进与客人的关系
A.前厅部是饭店中效益最好、工作内容最为复杂的部门
B.前厅部是饭店与客人接触最为广泛的部门
C.前厅部是饭店的信息集散枢纽
D.前厅部门是客务关系的纽带