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[判断题]

客户询问办理备用金不使用会不会产生费用坐席告知,您跟着账单还款即可,可以循环使用的()

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第1题
客户询问逾期会不会影响征信,看到客户已过宽限期,CD值变3将在下个账单日过后,在下个账单日当天还款都不会影响征信,但是会产生利息和违约金,还是告知客户早点处理账单()
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第2题
对于费用类场景,客户要求我们提供合理解释,是因为担心以后的使用会不会出现同类的问题()
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第3题
与玛挪车使用的过程当中会不会产生额外的费用()。

A.车贴在使用过程中不会产生额外费用

B.车贴在使用过程中不会产生额外费用,仅会在拨叫过程中产生拨叫人本人通话资费标准的市话费。

C.包月业务:2元/月,不低于1元/月。

D.包年业务:20元/年,不低于10元/年。

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第4题
正常的电话客户调查会不会询问银行卡密码()?

A.会询问

B.不会询问

C.不清楚

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第5题
如果一亩田会员客户在线上询问惠农网未来会不会也实行竞价模式,销售可以直接回答惠农网一定不会像一亩田那样做竞价()
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第6题
大力推广银行实时托收的办理,回执上“付款信息”会显示“对办理银行实时托收的用户,为保证您的正常使用,当您的剩余可用额度(电信消费透支额度+账户预存余额-累计未付的通信费用)即将用完(小于20元)时,系统将触发银行托收,托收金额每次100元,该金额用于支付客户后续产生的通信消费。”这段回执内容,你会怎么处理()
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第7题
客户有下列情形之一的,我们可书面通知客户解除本合同()

A.擅自改变房屋的住宿用途

B.擅自将房屋的使用权转让予第三人或与他人交换各自使用的房屋的

C.擅自增加共同使用人且拒绝向我方办理相应手续的

D.逾期不支付任何费用(包括但不限于水、电、热水等费用)、补足保证金超过3日、且经我方催告仍不支付的

E.客户向我方提供虚假资料或陈述的方式隐瞒自己的身份信息、联系方式、健康状况等的

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第8题
按《广州分公司电话营销质检标准》,为避免产生强制营销和订购,不得对已明确告知因自身客观原因不具备使用产品/套餐条件的用户(如客户告知为残障人士、终端条件不适配等),及对已三次或以上强烈表示不需要办理的用户对进行强制挽留营销()
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第9题
对于“到期”换卡申请的领卡,到期换卡领卡允许不回收旧卡。客户本人在领卡时不能提供旧卡的,经办员应询问原因,经运营主管授权后为客户办理领卡手续()
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第10题
客户办理密码挂失重置业务不收取手续费用。()
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第11题
装维人员装机结束后,下列服务用语正确的有()。

A.请客户试机:“您办理的业务已经开通了,请您使用一下。”

B.询问满意度:“请问您对我们的服务是否满意?”

C.请客户签字:“请您在我们工单上签上您的意见。”

D.礼貌告别:“很高兴为您服务,打扰了,再见!”

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