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[主观题]

服务质量主要衡量指标为专业公司不明扣费申诉率、预警工单响应及时率、预警工单处理满意率和(),省公司每月会根据服务质量指标提交扣减结算意见。

A.一线工单处理满意率

B.二线工单处理满意率

C.一线工单处理及时率

D.二线工单处理及时率

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第1题
2019年满意度考核指标:全年符合规定申诉条件的涉及()、限制用户()、限制用户()的申诉率均下降()以上。

A.不明扣费争议

B.更改套餐争议

C.停机销户争议

D.20%

E.10%

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第2题
服务水平是()评估项目的主要衡量指标之一。

A.服务质量

B.服务效率

C.资源效率

D.成本收益

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第3题
衡量物流服务质量的主要指标是根据()

A.物流的总成本

B.物流的最终目标

C.物流的服务水平

D.客户的满意程度

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第4题
为移动智能终端应用软件提供代收费的企业,应当采取必要措施,加强对计费、收费行为的管理,杜绝不明扣费;收费企业应对用户确认信息和计费原始数据至少保存2年,并为用户查询提供方便。()此题为判断题(对,错)。
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第5题
下述属于不明扣费的投诉问题有:()。

A.企业单方面违约

B.到期转收费业务

C.企业承诺的优惠未兑现

D.二次放号号码未清除原有收费业务

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第6题
维护指标统计管理是衡量服务质量的一项重要指标,其中不包括()。

A.接通率

B.中继可用率

C.硬件故障率

D.故障处理及时率

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第7题
下列指标中,用于衡量保险公司运用全部资产为国家或社会创造或支付价值的能力是()。A.赔付率

下列指标中,用于衡量保险公司运用全部资产为国家或社会创造或支付价值的能力是()。

A.赔付率 B.上缴积累率

C.社会贡献率 D.费用率

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第8题
衡量美发企业()的标准,除了专业方面的指标外还应包括顾客的评估,即顾客满意程度。

A.服务质量

B.技术水平

C.服务态度

D.设备先进性

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第9题
()指标是衡量中间商是否按生产商要求向最终消费者提供必要的服务以及服务的态度和质量如何。

A.产品质量

B.服务质量

C.销售质量

D.技术质量

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第10题
VIP服务经理遇以下哪类客户投诉问题无需OA申请调帐()

A.100元以下的首次流量争议投诉

B.300元以下的网络质量类赔付

C.100元以下的系统原因导致扣错费

D.6个月内的低消补扣差额赔付

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第11题
衡量组织支付能力的指标包括()。

A.薪酬调整幅度

B.劳动分配率

C.人事费用率

D.薪酬利润率

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