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[单选题]

装维人员运营不包含()

A.不做任务考核,只做随销计件

B.涵盖个人宽带、小微宽带及家庭产品

C.网格经理支撑,全面的介绍产品的优惠活动

D.根据任务的完成情况进行奖励考核

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第1题
融合办公组将考核明细发放给装维人员进行确认,装维人员可在10天内对不属于装维责任工单(),由品质管理组进行二次审核及考核数据修正。
融合办公组将考核明细发放给装维人员进行确认,装维人员可在10天内对不属于装维责任工单(),由品质管理组进行二次审核及考核数据修正。

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第2题
网格执行团队包含()。

A.直销组长

B.直销组员

C.装维人员

D.家庭客户经理

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第3题
装维入格是支撑网格运营模式发展,有效促进网格活力的必然选择。装维入格需要从几个维度进行入格,最大限度保证网格自主运营灵活性?()

A.资源

B.人员

C.品质

D.费用

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第4题
装维人员临走时遇客户称赞“服务真不错”,下列正确地回应方法是()。

A.微笑即可,不做语言回应

B.“这是我们应该做的”

C.“如果您想了解我们的新业务或有其他问题,请随时拨打我们的热线电话10086,我们会尽力帮您解决”

D.“很高兴为您服务,打扰了,再见!”

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第5题
建立装维人员()的矩阵式管理考核机制,由网格对装维人员随销、属地服务等工作进行评价。

A.县公司负责人+网格

B.市公司负责人+网格

C.条线+网格

D.以上都不是

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第6题
针对()两类网格协同人员,要建立“条线+网格”的矩阵式考核管理机制,强化与网格的联动。

A.装维人员

B.直销员

C.客户经理

D.要客经理

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第7题
以下哪8项退单归类或被省公司抽访到的会被纳入到网络原因和装维放装原因进行考核?()
A.入户管道已被其它运营商占用,无法入户

B.老旧小区共建共享线路不通且无法穿线

C.装维人员原因(态度差、不准时等)

D.施工侧导致宽带线无法入户(如装维表示难以入户等)

E.宽带无法满足用户个性化要求

F.不能访问用户需求的网站(封堵网站)

G.网速无法满足用户需求

H.设备端口或箱体资源满,但扩容无法实施

I.前台选错地址(如实际地址未覆盖、跨小区、跨OLT等)

J.无路由(如跨路无附挂、箱体布放位置不合理等)

K.装机地址在资管系统中,但实际未覆盖,不能安装

L.用户明确表示不安装

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第8题
调度中心对(),属于装维人员责任,将考核结果通知铁通进行落实,并按照工资发放明细核实是否落实处罚。
调度中心对(),属于装维人员责任,将考核结果通知铁通进行落实,并按照工资发放明细核实是否落实处罚。

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第9题
下列装维服务表述正确的是()。

A.装维人员应在接到报装任务的2小时内(晚上8点至早上8点除外)与用户预约上门安装时间

B.除用户另约时间外,应在48小时内上门安装

C.进入用户家中施工和调测的时间最长不应超过4小时

D.除用户另约时间外,装维人员从接到报装任务到完成服务开通时间不应超过48小时

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第10题
围绕市场发展、网格效益、装维服务质量等领域明确网格目标,一个网格的考核指标原则上不超过多少项?()

A.8

B.12

C.6

D.10

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第11题
装维人员作业过程中应保持各项业务数据的真实、完整,不私自更改业务记录,不()。

A.及时记录

B.统计分析

C.定期上报

D.弄虚作假

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