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融合办公组将考核明细发放给装维人员进行确认,装维人员可在10天内对不属于装维责任工单(),由品质管理组进行二次审核及考核数据修正。

融合办公组将考核明细发放给装维人员进行确认,装维人员可在10天内对不属于装维责任工单(),由品质管理组进行二次审核及考核数据修正。

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第1题
FTTH装维过程中,更换光猫时发生光猫SN冲突错误,装维人员需要()处理。

A.更换装机地址,再进行激活

B.通知后台在网管中删除光猫SN码,再进行更换激活

C.多更换几次操作

D.要求厂家直接处理

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第2题
装维作业结束后,装维人员应()。

A.将现场废弃物及时用垃圾袋进行封装

B.小心绑扎防止小件垃圾飞溢

C.防止再次污染客户场所

D.将垃圾袋带离现场

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第3题
在办理个人电子银行证书发放过程中,以下不正确的是().

A.现场管理人员只需对客户身份和业务真实性进行审核。

B.客户申请注册和变更电子银行的,柜员还应向客户发放安全宣传折页(手册)。

C.现场管理人员应监督业务经办人员将U盾发放给客户本人。

D.现场管理人员应确认客户本人在申请表上签字确认。

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第4题
授权人员审核授权时,应核对系统中录入的介质凭证号和将发放给客户的介质序号一致()
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第5题
针对()两类网格协同人员,要建立“条线+网格”的矩阵式考核管理机制,强化与网格的联动。

A.装维人员

B.直销员

C.客户经理

D.要客经理

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第6题
下列对家庭宽带中魔百和业务开通过程描述正确的是()

A.外线施工方式受理的魔百和业务,需装维回填机顶盒STBID后,BOSS才发魔百和电视业务平台开通魔百和业务

B.外线施工方式受理的魔百和业务,营业前台受理时直接填写机顶盒STBID,BOSS发魔百和电视业务平台开通魔百和,无需装维上门后再回填机顶盒STBID开通

C.外线施工方式受理的魔百和工单,装维人员需在和装维APP上选填安装机顶盒STBID进行终端物料管理系统出库

D.外线施工方式受理的魔百和工单,当出库的机顶盒翻新次数大于1时,BOSS只记录不下账

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第7题
入格装维管控内容是:()。

A.用户满意度

B.资源准确性

C.安全生产

D.产品融合

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第8题
装维人员可以进行的扩容操作是______扩容。

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第9题
将写有宽带账号、申告电话等信息的标签贴在MODEM背面,以便客户障碍申告时使用,并贴()

A.使用说明

B.装维人员联系电话

C.防雷标签

D.安全标识

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第10题
装维人员需积极树立并贯彻“客户为根、服务为本”的服务支撑理念,将()作为检验工作成功与否的第一标准。

A.客户满意度

B.网速

C.客户要求

D.公司要求

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第11题
装维人员正在查找原因,面对客户询问故障原因应解释()。

A.“我们正在排查,原因查明后将及时向您反馈”

B.“具体原因还不清楚”

C.“可能是XX原因造成的”

D.“还在查询当中,不要着急”

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