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更多“门店给客户推荐了车贴后，需告知客户购买车贴后可以享受的工场店…”相关的问题
第1题
保客营销环节随机任选一名服务顾问检查哪些方面（）
A.环车检查时，向客户介绍换购、增购或推荐购政策的基本内容
B.能否在接车制单完成后 根据车辆里程车辆等信息 推荐客户参加二手车评估或新车试乘试驾 说
C.能否在接单过程中告知客户有俱乐部推荐购劵保养券
第2题
关于客休区规范，以下说法正确的是（）
A.客休区没有提供2种以上茶水会被扣运营积分2分
B.糖果或点心准备不足，未达到果盘的1/2，会被扣运营积分2分
C.当客户进入客休区后，门店工作人员需要主动为客户介绍途虎活动，包括但不限于发朋友圈活动，车贴活动
D.询问客户需不需要水， 客户表示不需要， 就不提供
第3题
客户在京东下单购买了一款冰箱后，发现降价了，前来要求退货重拍，此时客服应该如果告知呢（）
A．安抚客户告知京东在30天内有价格保护政策，可以放心去申请价格保护，价保申请流程：京东APP首页【我的】---【客户服务】---【价格保护】进行申请呢，或者联系京东在线客服：京东APP首页 点击我的--客户服务--在线客服 提供您的订单号给您核实申请哦。申请成功后耐心等待即可B．安抚客户告知价格都是随着市场有一定的起伏哦，这个无法保证的哦，建议有问题再来联系我们
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第4题
客户金先生购买了一台京东自营笔记本电脑，本来想买银白色的，提交订单后发现错选成白色了，联系客服取消订单，此时客服应如何处理？（)
A.咨询订单取消原因，积极挽留客户 ，并在订单日志中写明原因
B.积极挽留客户，若挽留不成功，核实客户信息，并告知注意事项
C.核对客户信息无误，则按照客户意愿从ERP操作取消并告知退款周期及路径
D.符合退款条件的需按照取消订单(京配中小件)退款审核流程审核退款
第5题
以下关于解压问题说法正确的是（）
A.通过指定渠道购买车险，则无后续费用
B.解压时需提供客户交强险保险
C.若客户正常结清，可申请减免380元的费用，包含180元的资料管理费和200元的服务费
D.解压三件套需我司提供，一般为营业执照复印件，委托书，申请表
第6题
“我2天前在你们网上商城买的iphone,今天看就降价了100块钱，降的这么快，你们赶紧给我退钱”以下处理方式正确的是（）
A.核实客户订单符合补差100元，可自助提交贵就赔申请
B.核实当地这款商品已经没有销售了，告知不符合补差
C.核实客户订单符合补差100元，让客户提供银行卡号，3-5个工作日内财务给其转账
D.核实当地这款商品正在参加拼购活动，告知不符合补差
第7题
若客户发短信说因事要迟到半小时到店保养，你该如何回复（）
A.打电话给客户，询问是否需要重新预约
B.短信回复顾客，告知其到达时将车开进VIP通道
C.发电子邮件给顾客说不得不重新安排时间了
D.通知技术人员，无需回复顾客
