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[判断题]

顾客二十大服务保障中所有承诺都是以通过厦门麦田成交的二手房买卖为前提。()

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第1题
下列关于厦门麦田顾客二十大服务保障说法错误的是()。

A.“真实房源,假一罚百”中的真实存在指的是房源真实存在,不是虚构或虚拟房源

B.过户枉跑,交通补贴中规定本市顾客发生枉跑情况的,每宗补贴200元

C.物业欠费,先行结清中规定买受人不能提供房屋存在物业欠费的证明也可适用于此承诺

D.交易未果,佣金退还中规定在厦门麦田退还服务费后,交易双方重新/继续就该房屋交易的,应当全额支付服务费

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第2题
服务承诺的涵义并不是要让企业保证服务项目中的所有条件,而是承诺使顾客满意度不受损害。()
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第3题
天翼云5S安全体系中的服务不包括以下哪项()

A.全程安全运营体系

B.7x24电信级服务保障

C.星级SLA服务承诺

D.通过云服务安全审查的云管平台

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第4题
():增值业务、业务品牌以及业务品牌下所提供的服务,都是用于满足顾客需求的通信产品的扩展部
():增值业务、业务品牌以及业务品牌下所提供的服务,都是用于满足顾客需求的通信产品的扩展部

分,称之为附加产品。附加产品是指顾客购买通信产品时所能得到的(),即带给顾客的更大满足的产品。通信企业为了向顾客提供优质服务,向社会承诺的售前、售中、售后服务及其他延伸服务等都属于通信产品的附加产品。附加产品对于强化核心产品和形式产品,从而赢得顾客具有重要的作用。

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第5题
在服务质量差距模型中,核心差距是()。 A.顾客期望与顾客感知的服务之间的差距 B.不了解顾客的

在服务质量差距模型中,核心差距是()。

A.顾客期望与顾客感知的服务之间的差距

B.不了解顾客的期望造成的差距

C.未能履行服务承诺造成的差距

D.未按服务标准提供服务造成的差距

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第6题
在服务质量差距模型中,顾客差距指的是()之间的差距。

A.企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准

B.顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知

C.企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量

D.顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量

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第7题
方某为吸引顾客眼球,创新发展,在某县设立了一家火锅店,经营模式为顾客在包间内吃火锅凡点单消费满200元就能享受免费唱歌,可以一边吃一边唱,时长最长4个小时,该火锅店未向有关部门申领《娱乐经营许可证》。该县文广新局接到群众举报,欲对该火锅店进行立案查处。关于本案,下列说法正确的有:()

A.该火锅店虽然是吃火锅免费唱歌,但是其提供伴奏音乐、歌曲点播服务是以营利为目的,向公众开放、消费者自娱自乐,符合娱乐场所的定义

B.由于火锅店所属于餐饮店,所以可以接纳所有年龄段的人员进入

C.该县文广新局无权对本案中的火锅店进行查处,因为该场所事实上属于餐饮店,并且顾客是免费唱歌,不能认定该火锅店为娱乐场所

D.该县文广新局应对该火锅店擅自从事娱乐场所经营活动行为依法予以取缔

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第8题
针对已完成订单进行邀评,说法正确的是()。

A.需要针对所有已完成的订单都进行邀评

B.针对低风险的评价进行邀评

C.可以通过邀评,主动邀请顾客进行产品使用和服务体验反馈,倾听顾客的心声

D.进行邀评,可以增加店铺近30天有效商品评价数

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第9题
所有任务驱动教学活动都是以小组合作探讨的方式进行的,应确保学员们都能积极参与到课堂问题的探讨中。()
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第10题
员工为顾客介绍时,要先服务,再提供承诺。()
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第11题
售后服务相关费用包括()。

A.驻外服务网点运行的费用

B.产品维修、巡检、保养、顾客培训中产生的费用

C.工具和车辆产生的费用

D.内部保障和培训等产生的费用

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