题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
客人投诉时往往伴随大量的心理活动,了解客人投诉心理,能够有效地帮助酒店快速、及时处理好投诉事件。客人在投诉时的心理主要包括()。
A.求发泄心理
B.求尊重心理
C.求补救心理
D.以上都不是
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A.求发泄心理
B.求尊重心理
C.求补救心理
D.以上都不是
A.及时协助有关人员寻找客人行李
B.了解情况,尊重事实
C.满怀诚意帮助客人解决问题
D.当面训斥行李员工作不负责
A.如果电梯存在安全隐患,应及时向饭店有关部门反映情况
B.如有必要,可请上级主管来受理投诉
C.耐心听取客人意见
D.请客人直接向饭店工程维修部反映情况
A.产生需求
B.购后评价
C.搜集信息
D.做出决策
问题:请依据上述案例,简要说明如何为个人宾客提供叫醒服务?
A.保护客人利益也要保护饭店利益
B.客人不蒙受损失,饭店也不无故赔偿
C.经济补偿不是解决问题唯一有效方法
D.客人是“上帝”,应满足客人投诉要求