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第1题
下列选项不属于接受当面预订时注意事项的是()。
A.应使用一些当面推销客房的技巧
B.要注意信息的准确性,多多复述和记录
C.可以建议客人预付定金
D.遇到犹豫的客人可以向他展示客房
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第2题
一般情况下,下列选项不属于接受当面预订时注意事项的是()。
A.应使用一些当面推销客房的技巧
B.要注意信息的准确性,多多复述和记录
C.可以建议客人预付定金
D.遇到犹豫的客人可以向他展示客房
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第3题
当客人投诉纯属无理取闹时,服务员应()。
A.立即请保安解决
B.不予理睬
C.耐心倾听,做好记录
D.及时辩解,进行反驳
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第4题
在开房率较高时,服务员提前清扫走客房是为了()。
A.延长房间使用时间
B.便于客房尽快出租
C.延长客人逗留时间
D.减缓使用频率,保养客房
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第5题
在开放率高时,服务员提前清扫走客房是为了()。
A.延长房间使用时间
B.便于客房尽快出租
C.延长客人逗留时间
D.减缓使用频率,保养客房
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第6题
在接待有预订的散客时,下列做法中()是不妥当的。
A.主动问候客人有无预订
B.与客人确认所收到的预订金额
C.同客人商谈价格
D.当面仔细核对客房预订单上的信息
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第7题
客房服务员介绍房间后,如果客人执意要给小费,下列处理方法正确的是()。
A.执意不收,坚决拒绝
B.收下,小费是劳动所得应归自己所有
C.礼貌收下,交给上级统一分配
D.如果是美国客人就收下,其他不收
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第8题
客房服务员介绍电视节目频道时,下列操作错误的是()。
A.将每一频道的内容告知客人
B.将频道节目单的位置指示给客人
C.介绍几个非常受欢迎的频道
D.介绍饭店自己的电视频道和vod点播系统
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第9题
客房服务员向客人介绍饭店娱乐设施时,下列注意事项中错误的是()。
A.对所有娱乐设施都不能说价格
B.介绍饭店娱乐设施的项目内容
C.介绍娱乐场所正在进行的优惠活动
D.介绍娱乐场所的营业时间
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第10题
客房服务员介绍洗衣服务时,下列操作错误的是()。
A.告知洗衣服务的价格
B.告知洗衣服务的收取衣物时间
C.告知填写洗衣单的注意事项
D.告知只有VIP客人才能提供洗衣服务
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第11题
在受理客人投诉丢失行李时,一般情况下,我们知道,下列做法欠妥当的是()。
A.及时协助有关人员寻找客人行李
B.了解情况,尊重事实
C.满怀诚意帮助客人解决问题
D.当面训斥行李员工作不负责
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