题目内容
（请给出正确答案）
A.首先告诉用户千万不要惊慌。
B.立即关闭室内燃气阀门。
C.打开门窗通风，严禁开闭任何电器开关，包括打电话和手机。
D.远离现场，到屋外拨打电话报警。
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A.打开门窗使室内空气流通
B.切勿开关或干扰任何电开关或电器连接
C.切勿按动电钟、门铃，在燃气泄漏范围内不要使用电话
D.切勿吸烟；熄灭所有明火，切勿以火找寻漏气来源
E.劝告用户在截断漏气之前，如要用电话时，请用屋外电话
A.值守人员应立即关闭网点大门。
B.值守人员应立即调取所在区域视频图像。
C.立即接听语音对讲，确认客户求助或投诉内容，采用专业文明用语进行交流、解答。
D.现场客户遇到危险性突发事件时立即向保卫干部报告同时拨打报警电话。
A.服务参与者
B.服务资源
C.服务信息
D.服务交互行为
A.记录来电号码、用户名、申请解绑号码、申请解绑原因,工单流转【求助组长组】，同时发送短信模板1回复用户
B.客服第一时间工单流转【求助组长组】，值班主管24h内按照核对用户信息要求核对用户信息，全部正确则操作解绑，解绑完成建议用户使用PC端账户名密码的方式登录，绑定新的手机号码
A.及时安抚客户情绪
B.提供客户解决方案或者告知自己会派单并联系相关处理人员
C.和其他工单无差别
D.在工单中应备注特殊情况，以引起处理人员的重视，必要时派发紧急类工单
A.客服前台
B.客服管家
C.客服主管
A.及时主动联系客户了解故障情况
B.停止手中工作直接赶去客户现场
C.继续手上工作，不与客户联系
D.落实是否困人积极回应尽快派人到现场
