题目内容
（请给出正确答案）
A.记录来电号码、用户名、申请解绑号码、申请解绑原因,工单流转【求助组长组】，同时发送短信模板1回复用户
B.客服第一时间工单流转【求助组长组】，值班主管24h内按照核对用户信息要求核对用户信息，全部正确则操作解绑，解绑完成建议用户使用PC端账户名密码的方式登录，绑定新的手机号码
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A.客户来电个单身份核实必须按照顺序核实，禁止跳项
B.团体分单被保险人来电身份核实，如果核实电话属于质检
C.业务员来电投诉分公司不退押金，并表示 要投诉到保监会，应记录投诉件
D.涉及转办工单和发送短信，必须核对联系电话，若客户表示为本机，坐席需复述一遍或者确认请问是XXX开头，尾号XXXX的手机号吗
A.建议用户提供手机入网证明和实名认证的证明，帮客户设置拦截
B.告知用户无法处理，建议用户更换其他手机号
C.建议用户把款项还了，就不会收到逾期短信
A.客户来电个单身份核实必须按照顺序核实，禁止跳项
B.团体分单被保险人来电身份核实，如果核实电话属于质检
C.客户购买我司保单，00001号保单内有康乐尊享附加守护专家住院费用推广版，客户若要求守护专家退保，客户只要不交守护专家保费即可
D.涉及转办工单和发送短信，必须核对联系电话，若客户表示为本机，坐席需复述一遍或者确认请问是XXX开头，尾号XXXX的手机号吗
A.若客户的资产+新网电子账户余额=0，可引导客户在平台端操作按绑卡即可
B.若资产+新网电子账户余额≠0，如换绑卡时，页面会提示用户请清零后再进行更换绑定卡
C.若资产+新网电子账户余额≠0，客户原绑定卡状态异常/已注销等无法清零的特殊场景，需换绑卡，可指引客户在平台端清零之后换卡
D.工单流转：在线安全部
A.沟通过程中，用户在咨询了坐席A关于某城市的问题，坐席A表示自己也不知道，告知用户直接去咨询经纪人
B.坐席A在与用户沟通过时，突然自己的手机响了，坐席就在用户问完问题后没有确认是否还有其他问题要咨询时，匆忙结束了对话
C.质检组在抽检线索录入规范时，发现某条线索的录入人是坐席A，但实际通话人事坐席B，坐席A和B均不能提交有效证据说明此情况，那么坐席A\B均会受到质检处罚
