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[单选题]

客户来电反映家里的宽带,提示远程计算机无法响应。提单路径为()

A.家庭业务→网络质量→家庭宽带→网络因素→功能使用→远程计算机无法响应

B.服务类→客户投诉→家庭业务→家庭宽带→网络质量

C.家庭业务→基础服务→家庭宽带→网络因素→功能使用→远程计算机无法响应

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A、家庭业务→网络质量→家庭宽带→网络因素→功能使用→远程计算机无法响应

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A.未及时发起退单

B.伪造凭证

C.未电话联系客户

D.虚假改约

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客户来电反映:办理300M宽带包月业务,收取300元工料费不认可,分析型指标体系,智能管理部门,问题归属部门,应选()
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当宽带拨号认证不成功,无法连接网络,错误代码678/651(远程计算机无响应)时处理步骤为()
A.查询是否有网络故障公告,如有,解释口径:“您好,目前由于****故障造成您暂时无法使用,我们的技术人员正在处理中,请您稍后再试”

B.如果没有网络故障,询问是否接有路由器或检查MODEM信号灯是否正常?指导客户拔插网线、甩开路由,单机拨号连接再试

C.仍无法解决,则记录派单处理

D.直接记录派单处理

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第6题
客户反映宽带新装不及时,雾强烈不满活投诉意向,首次来电催装当天均可通过预处理首界面“开通单”位客户催单,若客户次日来电催装则必须生产工作流工单,避免客户问题延误处理()
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第8题
客户来电要求人工协助重置宽带密码时,以下客服代表做法正确的是()

A.本机验证宽带对应手机号服务密码

B.异机验证宽带对应手机号服务密码

C.本机无密码或密码错误,可转接身份验证

D.异机无密码或密码错误,可转接身份验证

E.异机无密码或密码错误,不受理

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第9题
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以下说法正确的是()
A.客户反映和分期手机活动未解释清楚贷款问题,办理电子单据可在无纸化系统查询,信贷协议可转单办理营业厅的分公司查找B.涉及升级组的反馈,不管是否超时,均无需结单C.外省递交的跨区销户工单,我们需申请外省递交的销户手续是否齐全,如齐全,派单至指定的营业厅办理销户,不再派单至各分公司的投诉处理组销户D.客户来电反映需要转入CarryCard套餐,转入的号码名下需未办理融合宽带电视、家庭副卡副号、亲情易亲情V网、集团V网等业务。不属于融合宽带电视套餐是指:只要办理的是宽带标准资费套餐,没有办理其他宽带优惠活动的,均不影响更改CarryCard套餐
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第11题
客户办理销户前如需积分兑换,务必提示客户建议礼品收到无质量问题后续再来电办理销户。()
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