题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
客户来电反映家里的宽带,提示远程计算机无法响应。提单路径为()
A.家庭业务→网络质量→家庭宽带→网络因素→功能使用→远程计算机无法响应
B.服务类→客户投诉→家庭业务→家庭宽带→网络质量
C.家庭业务→基础服务→家庭宽带→网络因素→功能使用→远程计算机无法响应
答案
A、家庭业务→网络质量→家庭宽带→网络因素→功能使用→远程计算机无法响应
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A.家庭业务→网络质量→家庭宽带→网络因素→功能使用→远程计算机无法响应
B.服务类→客户投诉→家庭业务→家庭宽带→网络质量
C.家庭业务→基础服务→家庭宽带→网络因素→功能使用→远程计算机无法响应
A、家庭业务→网络质量→家庭宽带→网络因素→功能使用→远程计算机无法响应
A.未及时发起退单
B.伪造凭证
C.未电话联系客户
D.虚假改约
B.如果没有网络故障,询问是否接有路由器或检查MODEM信号灯是否正常?指导客户拔插网线、甩开路由,单机拨号连接再试
C.仍无法解决,则记录派单处理
D.直接记录派单处理
A.本机验证宽带对应手机号服务密码
B.异机验证宽带对应手机号服务密码
C.本机无密码或密码错误,可转接身份验证
D.异机无密码或密码错误,可转接身份验证
E.异机无密码或密码错误,不受理