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承诺退款规则与实际不符属于一类违规()

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第1题
图示商品是否存在“商品信息中描述的店铺基础信息、官方资质信息等与实际不符”的违规?(棋牌游戏)

图示商品是否存在“商品信息中描述的店铺基础信息、官方资质信息等与实际不符”的违规?(棋牌游戏)

A存在

B不存在

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第2题
以下违规问题与所属类别及判罚标准不正确的是()

A.帮客户刷单,弄虚作假,一类违规,销售经理总监各罚款3000-10000元

B.给客户返现,扰乱市场价格,二类违规,销售经理总监各罚款1000-5000元

C.承诺服务宝客户第一个季度的销售额可达5万元,过度承诺,三类违规,销售经理总监各罚款300-500元

D.当自己跟进的客户与别人库内资源撞单时,使用促品引导客户更换执照,四类违规,销售经理各罚款200-500元

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第3题
发错了地址怎么办?()

A.找买家协商退货退款,拒绝补发

B.发错地址不属于违规,拒绝买家投诉

C.在承诺时间内重新补发

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第4题
以下哪些行为属于违规描述类型呢?()

A.更换产品(卖家通过修改有销售记录的产品,把其修改为与原产品不同的其他产品的行为)

B.重复产品(同一账户持有人在敦煌网持有一个或多个卖家账户中,任意两个产品间没有明显的差异)

C.价格违规(商品发布价格严重偏离正常销售价格或刻意规避搜索排序规则的行为)

D.乱放类目(卖家发布产品时选择的类目与产品实际类别不一致)

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第5题
以下属于违背规则承诺的是()。

A.商家拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供发票的(特定商品除外)

B.商家通过阿里旺旺等方式引导买家在天猫外进行交易的,或加入农村淘宝等平台的商家,引导农村淘宝等平台的买家在农村淘宝等平台外进行交易的

C.买家选择支付宝担保交易,但商家拒绝使用的

D.淘宝判定商家确实应该承担退货退款等售后保障责任但商家拒绝承担的

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第6题
下列属于对产品及其相关事项的暗示性描述的是()。

A.使用有效期

B.相关鉴定证书

C.向客户承诺无条件退款且无其他特别说明

D.试用期限和无条件退款的期限与情形

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第7题
京东平台规则规定,以下哪些情形属于虚假发货严重违规情形?()

A.商家填写了物流单号后查询不到物流信息

B.物流揽收后超24小时未更新

C.物流填写无效或者错误的单号

D.上传跟实际收货地址不相符的物流单号

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第8题
10、8、因外呼人员介绍活动的业务规则与实际业务规则不符,导致客户要求免违约金取消“全网优惠新年礼活动”的问题,后台处理人员知晓:先核实录音情况:如人员有责,可下转办单到营业厅为客户免违约金取消该业务()
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第9题
对于虚拟话费业务,规则支持用户进行部分退款,客服的正确操作是()

A.判决仅退款-修改金额

B.赔付选择额外赔付-虚拟赔付

C.赔付选择额外赔付-投诉升级

D.赔付选择商家服务问题-商家承诺未履行

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第10题
以下属于一类违规处理办法的是()

A.对于一种行为的处罚限于单一处罚

B.严重书面警告(与公告):扣除当月全部提成奖金

C.降职降薪通知(与公告):职位、职级及薪酬将视违规违纪情节被降低 1级

D.严重书面警告(与公告):记过6个月,6个月内不得升职加薪

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第11题
以下属于平台处理字段覆盖的场景的是()

A.菜鸟上门取件后退回商品与订单不符,商家已拒收

B.双方达成一致等待换开专票

C.退款订单买家享受了极速退款

D.七天无理由退货商家上门取件失败,买家要求自行寄回

E.买家反馈商家发错货,商家核实仓库未发错,并举证了买家的签收底单

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