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[判断题]

投诉回复遇客户无法正常接通、接听,原则上两天三次不同时段联系用户,尝试再次联系用户间隔时间建议在3小时以上,直至联系到客户为止,如确实无法联系的,则办结工单。()

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第1题
投诉回复归档要求原则上短信回复归档,客户要求电话回复的按用户要求回复归档。()
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第2题
客户投诉漫游出访有信号无法接通,应先确认用户国内漫游功能开通情况,向用户解释()
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第3题
管理人员若在办公室处理投诉,除接听顾客投诉电话外,其余电话待投诉处理告一段落后再回复。()
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第4题
工单投诉内容:客户反映在使用家庭宽带业务时,出现故障现象、说明(指宽带用户在使用宽带网络时,网络连接出现非正常数据连接终止)宽带网速慢,办理的是200M的,但是测速只有100M后台已进行诊断操作,账号不在线,联系客户称未恢复,要求尽快上门检测处理,已告知客户会为客户进行进一步处理,特提交投诉工单。客户详细信息工单回复内容:请将此工单归客户原因。该用户为(张家界县XX镇XX小区X栋X单元X层X号)地点用户,用户投诉宽带不能正常使用的问题,技术员经现场核实,移动宽带网络测速正常,该投诉是由于用户客户期望值要求过高造成。现已经跟用户解释清楚。用户认可。请问此条工单回复内容存在什么问题?()

A.回单不规范,工单回复内容针对用户投诉内容回复

B.回单内容未表明客户满意情况

C.未填写测速结果

D.缺少处理措施

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第5题
因移动网络或移动业务平台故障,导致客户无法正常使用,不应派发投诉单()
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第6题
责任部门收到《西安地铁乘客事务处理单》后,如为投诉、申诉、举报等事务,原则上须在()个工作日内处理和回复乘客。

A.1

B.2

C.3

D.4

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第7题
专注办理业务:按照“现场客户优先的原则”,柜员应专心为客户办理业务,原则上()。

A.不接听电话,特殊情况需简短接听、快速结束

B.不接听电话

C.简短接听、快速结束

D.可随意接听

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第8题
电力客户服务中心受理投诉举报业务时,农村地区须在()个工作日内回复处理结果。

A.3

B.15

C.7

D.10

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第9题
二级投诉(时限):指五星普通、四星客户和需跨部门或跨地区协调处理的投诉,处理回复时限为48小时。()
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第10题
投诉处理流程最后一步是()。

A.故障报告输出客户

B.问题关闭,文件归纳

C.问题详细的分析定位

D.问题解决,投诉回复

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第11题
中国农业银行的会计凭证的填制应遵循基本规定()。
中国农业银行的会计凭证的填制应遵循基本规定()。

A.会计凭证的填制应符合以下要求:要素齐全、内容完整、反映真实、数字准确。通过计算机系统产生的会计凭证,也应具备规定的要素

B.手工填制会计凭证的,字迹必须清晰、工整。应由客户填写的会计凭证,银行工作人员不得代填

C.原始凭证记载的各项内容均不得涂改;原始凭证有错误的,应当重开或者更正,更正处应当加盖相关印章

D.机制凭证原则上不得手工填制,遇系统故障或不可抗力因素,造成计算机无法打印时,应经业务主管授权后,采用手工方式填制机制凭证

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