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[单选题]

投诉处理流程最后一步是（)。

A.故障报告输出客户

B.问题关闭,文件归纳

C.问题详细的分析定位

D.问题解决,投诉回复

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第1题

客户投诉处理流程最后一步是（)

A.回访客户

B.总结评价

C.提出解决方案

D.业主确认实施

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第2题

专线投诉故障处理流程顺序是（)。 ①首响②接单③故障处理④签到⑤回单

A.①②③④⑤

B.②①④③⑤

C.④②⑤③①

D.②⑤③①④

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第3题

故障处理流程是处理家庭宽带网络来自于设备告警、性能异常、大面积用户投诉的流程。（)

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第4题

下列哪项不属于故障处理流程的主要业务场景（)。

A.故障处理

B.重大故障管理

C.投诉处理

D.性能异常

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第5题

下列选项中（)属于集中故障处理流程的质量指标。

A.巡检完成率

B.故障处理及时率

C.故障处理历时

D.客户投诉处理满意度

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第6题

在处理投诉流程中，对于客服人员预处理无法解决的问题，工单直接派单到相关代维人员处，由代维人员联系客户上门处理，故障处理完毕后完成对故障用户网络的测试。（)

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第7题

中国移动“和优家”智能组网投诉处理流程，故障修复完成后，要有测试结果记录，便于后期（)等工作的开展。

A.APP工单处理

B.短信推送

C.工单质检

D.装维管控

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第8题

为高热老年人用冰袋降温时，流程的最后一步是（)。

A.放置冰袋

B.复测体温

C.记录

D.整理用物

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第9题

投诉处理流程中，网络维护部门传送室的技能要求是（)。

A.熟悉各种产品规范，具备线路和设备安装施工管理能力

B.熟悉GPON网络配置

C.熟悉BRAS数据配置，具备IP数据网故障处理能力

D.熟悉认证系统和宽带帐号绑定原理，具备维护和故障排除能力

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第10题

运行中乘客拉下车门紧急解锁手柄时，处理流程是：应报行调、做好车门解锁应急广播，确认位置，带备品前去处理、了解情况复位解锁手柄，回司机室确认安全动车报行调。若不能复位应为车门故障，需切除，还不能，就要合车门旁路开关请客退出服务，限速25km£¯h。（)

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