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第3题
如对处理结果或处理程序有异议的,可在收到处理结果后（）个工作日内向受理查询网点的主管单位长春发展农商银行投诉。长春发展农商银行应当自受理之日起（）个工作日内,开展调查与处理工作。因情况复杂不能在规定期限内完成的,经主管领导核批后,可延长至（）个工作日,并向客户说明原因。处理结果应通过书面告知客户
A.3
B.10
C.15
D.30
第4题
根据《山东省人身保险公司服务自律公约》（鲁保协【2014】31号）文件要求，接受客户投诉时，应耐心倾听客户陈述，不得以任何理由推诿或拒绝受理。立案受理投诉后，案情简单的，在（）个工作日内结案；案情复杂的，要在（）个工作日内做出处理回复，（）日内向客户做出最终反馈。
A.5、15、30
B.10、10、30
C.5、10、30
D.10、15、30
第5题
受理查询投诉网点的上级行或人民银行当地分支机构应当自受理之日起（）个工作日内，开展调查与处理工作。因情况复杂不能在规定期限内完成的额，经相关负责人核批后，可延长至（）个工作日，并向客户说明原因。处理结果应通过书面告知客户
A.15
B.20
C.5
D.30
第6题
货运中心（站段）受理或转来的货运投诉，应在2个工作日内完成调查处理工作，对直接受理的，将处理结果直接回复客户，抄送铁路局货运主管部门；对转来的，应回复转发方，同时抄送铁路局货运主管部门（）
第8题
受理乘客投诉时，服务热线工作人员须在服务热线投诉处理系统上及时如实记录，在一个工作日内发给相关部门(中心)的协办人员查证处理，相关部门(中心)须在三个工作日内按相应的工作流程规定将处理结果反馈服务热线;如不是管辖范围内的投诉和业务，相关部门(中心)应在收到工单的一个工作日内即时告知服务热线。()此题为判断题(对，错)。
第9题
售后客服小A在做评价回复时，发现部分评价纯属广告或竞争差评，小A对此类评价发起投诉后可多少天能收到处理结果（）
A.2-3个工作日内
B.4-6个工作日内
C.7-8个工作日内
D.10个工作日内
