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[多选题]

下列属于志愿者进出站引导岗职责的是()

A.在闸机处引导乘客正确使用车票出站

B.引导因车票异常无法出站的乘客到客服中心处理

C.巡视岗位工作区域,阻止乘客携带危险品

D.出现机器异常时,及时向车站工作人员报告

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第1题
下列属于志愿者购票引导岗职责的是()

A.在自动售票机前引导乘客排队,指导乘客购票

B.引导没有零钱或硬币不足的乘客到客服中心兑零

C.引导因车票异常无法出站的乘客到客服中心处理

D.出现机器异常时,及时向车站工作人员报告

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第2题
出站闸机能力不足时,安排票亭岗打开边门,引导持票乘客从边门出站,无需回收单程票。()
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第3题
《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中规定:列车进出站时,在车门口立岗,面向站台______,以列车______开始,______为止。

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第4题
《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:列车进出站时,在车门口立岗,面向站台致注目礼,以()为止。

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第5题
车站突发大客流时,要对()以及客流转角处等重点部位要加强引导和防护,确保旅客进出站、上下车的安全

A.站台

B.天桥

C.地道

D.楼扶梯

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第6题
乘客使用移动支付端(Metro大都会二维码和手机卡)进出站时,如遇网络故障,车站服务中心应引导未进站的乘客另行购票进站,对于未出站乘客应发放1张“()”,并引导乘客从本站出站。

A.单程票

B.赠票

C.应急票

D.免费出站票

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第7题
进、出站信号故障停用(不可开放引导信号),司机根据调度命令,选择隔离模式运行。地面发车进路已建立但机车信号显示无码时,司机需检查()选择是否正确。

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第8题
关于引导岗服务,下列哪项属于规范动作?()

A.迎客规范动作:向前1步,鞠躬30度

B.交流规范动作:与客相距一臂距离

C.交流规范动作:手部动作自然、规范,避免出现用手指用户,但可用手摸用户

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第9题
车站大面积停电(可维持运营)应急处置措施描述正确的是()。

A.值班站长收到恢复供电的通知后,检查AFC设备、各种客运服务设备设施是否正常,并报车控室

B.值班员播放人工广播:“乘客们请注意,照明设备故障,我们正在积极处置。对您带来的不便请大家谅解!请乘客们注意安全,按照工作人员的引导进出站和上下车”

C.若车站停电后,车站AFC设备无法工作,值班员及时将情况汇报给值班站长和行调,通知值班站长或客运服务中心站务员人员准备发售应急单程票

D.若车站停电后,站台门无法正常工作,及时将情况汇报给值班站长和行调,站务员手动打开或引导乘客使用应急把手打开站台门

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第10题
下列哪些属于一级支行小额贷款贷后管理岗的职责()?

A.在贷款发放1个月之内,到客户经营场所和家庭住所进行贷后检查

B.检查信贷客户经理贷后检查工作落实情况,监控贷后检查报告质量

C.根据贷后检查的需要,查询行内征信系统并打印个人信用报告

D.负责贷款风险手工分类的初分工作和手工调整工作

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