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[多选题]
下列属于志愿者购票引导岗职责的是（）
A.在自动售票机前引导乘客排队，指导乘客购票
B.引导没有零钱或硬币不足的乘客到客服中心兑零
C.引导因车票异常无法出站的乘客到客服中心处理
D.出现机器异常时，及时向车站工作人员报告
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A.迎客规范动作：向前1步，鞠躬30度
B.交流规范动作：与客相距一臂距离
C.交流规范动作：手部动作自然、规范，避免出现用手指用户，但可用手摸用户
A.在贷款发放1个月之内，到客户经营场所和家庭住所进行贷后检查
B.检查信贷客户经理贷后检查工作落实情况，监控贷后检查报告质量
C.根据贷后检查的需要，查询行内征信系统并打印个人信用报告
D.负责贷款风险手工分类的初分工作和手工调整工作
A.手部动作规范：五指并拢，掌心向上，目视用户
B.并行位置规范：并排行走，用户在右;上下楼梯，用户在前、靠左行进
C.引导规范话术：引导用语规范：您好!请随我往这边走。
A.不给予退票，引导乘客另行购票
B.联系票务终端室确认票卡信息
C.BOM-F4-其他业务-备注-设备出售异常卡
D.BOM上使用“退款”按钮
