题目内容
（请给出正确答案）
A.客户身份以客户说的为准说是发货人就上报发货方无需核实
B.核实客户系统来电是否跟收发货人一致，不一致需要客户提供号码我们核实，提供不上的默认第三方
C.内部同事来电的全部上报异常内部投诉，客户身份选择内部同事
D.客户反馈快递员小车挡门即使是提到投诉也是上报异常
答案
C、内部同事来电的全部上报异常内部投诉，客户身份选择内部同事
解析：核实客户系统来电是否跟收发货人一致不一致需要客户提供号码我们核实提供不上的默认第三方内部同事来电的全部上报异常内部投诉客户身份选择内部同事客户反馈快递员小车挡门（私人问题）即使是提到投诉也是上报异常
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A.保温箱未及时返回或保温箱带货返回，扣罚500元/单
B.生鲜配送延误、脱冷配送、异常未及时上报、再投未冷藏等问题导致客户投诉，扣罚500元/单
C.到货未验货，处罚金额不低于2000元或者货物价值，情节严重关停
D.未按配送规范操作，客户咨询查签收，扣罚50元/单
A.ETC通行费争议投诉、通行费发票投诉
B.ETC通行异常投诉、ETC使用投诉
C.ETC发行售后投诉、ETC拓展应用投诉
D.非ETC收费投诉
E.服务投诉和其他投诉等。
A.优先客户情绪，确认客户问题
B.转接至小二队列处理
C.创建一般投诉工单
D.转接商品对应通道处理
A.客户专员在线转接未成功的投诉，当通电话结束后发起客户意见工单
B.转接投诉未成功，发起的工单中投诉情况描述需详细记录：【客户诉点或要求】、【约定回复时效】（不能写1个工作日，3个工作日回复，需精确到*月*日
C.客户专员在线转接成功的投诉，在当通电话结束后立即发起客户意见工单
D.转接投诉成功，发起的工单中投诉情况描述需详细记录
