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[多选题]

装维人员到客户端工作时,必须在胸前佩戴工号牌,工号牌上应有中国电信标志、()、所在部门、工号等内容,A面为中文、B面为英文

A.本人照片

B.姓名

C.企业照片

D.价格

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第1题
新版本补丁实施时,随工人员必须在软件版本升级、补丁加载实施当天()以前,发布公告。

A.15:00

B.16:00

C.17:00

D.18:00

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第2题
新版本补丁实施时,随工人员必须在凌晨()之前完成割接结果确认。

A.4:00

B.5:00

C.6:00

D.7:00

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第3题
第三组 1.你让工人为你工作7天,回报是一根金条,这个金条平分成相连的7段,你必须在每天结束的时

第三组

1.你让工人为你工作7天,回报是一根金条,这个金条平分成相连的7段,你必须在每天结束的时候给他们一段金条。如果只允许你两次把金条弄断,你如何给你的工人付费?

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第4题
装维人员与客户()时需说明上门工作内容。

A.电话回访

B.电话预约

C.电话沟通

D.电话营销

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第5题
家庭宽带装机业务流程中,哪种情况下会发生系统自动退单至资管系统()

A.装维人员现场测试光猫无法注册

B.自动激活系统制作PON数据失败

C.PBOSS系统未派发工单至综合调度系统

D.CRM系统业务受理时地址错误

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第6题
所有人员进入园区,需将相关有效证件规范佩戴胸前;外来人员离厂时需退还《客户证》。()
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第7题
操作手动开关、刀闸、验电和装拆接地线,均须戴绝缘手套,如必须在雨天操作室外高压设备,则绝缘杆上应有防雨罩,还应穿绝缘靴。雷电时禁止进行倒闸操作。操作、监护人员须穿全棉工作服。()此题为判断题(对,错)。
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第8题
实施“双8”要求后,城区装维人员接到故障工单需在()小时内修复。

A.8

B.24

C.48

D.72

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第9题
各渠道(10086热线、营业厅、客户经理、装维人员、消协、总经理信箱等)投诉受理严格执行“每诉必录”()
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第10题
下列对家庭宽带中魔百和业务开通过程描述正确的是()

A.外线施工方式受理的魔百和业务,需装维回填机顶盒STBID后,BOSS才发魔百和电视业务平台开通魔百和业务

B.外线施工方式受理的魔百和业务,营业前台受理时直接填写机顶盒STBID,BOSS发魔百和电视业务平台开通魔百和,无需装维上门后再回填机顶盒STBID开通

C.外线施工方式受理的魔百和工单,装维人员需在和装维APP上选填安装机顶盒STBID进行终端物料管理系统出库

D.外线施工方式受理的魔百和工单,当出库的机顶盒翻新次数大于1时,BOSS只记录不下账

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第11题
装维人员接到开通工单信息的小时内,或接到故障工单信息的分钟内联系用户,与用户约定服务时间。()

A.420

B.340

C.330

D.430

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