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[单选题]

家庭宽带装机业务流程中,哪种情况下会发生系统自动退单至资管系统()

A.装维人员现场测试光猫无法注册

B.自动激活系统制作PON数据失败

C.PBOSS系统未派发工单至综合调度系统

D.CRM系统业务受理时地址错误

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第1题
企业宽带与家庭宽带区别()。

A.提供上行速率保障,品质更高

B.传输质量高,网络时延小

C.服务标准:480(投诉处理4小时、装机8小时、人为责任投诉0容忍)

D.提供多种增值业务,满足多样化需求

E.套餐更实惠,多种档位套餐

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第2题
现客户王先生办理了网络安装业务,下列电话预约装机正确的服务用语顺序是()。(1)“请问王先生在吗?”(2)“您好,我是移动公司XX号服务人员(社区经理、客户经理)。”(3)“好的,我将会在XX时(具体时间)准时上门为您装机。打搅您了,再见!”(4)“您申请的宽带(互联网电视、电话或其他家庭产品名称)现在可以安装了,我们将上门为您服务,请问您什么时间方便?”。

A.(1)(2)(4)(3)

B.(1)(3)(2)(4)

C.(2)(1)(3)(4)

D.(2)(1)(4)(3)

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第3题
服务标准准规范中,宽带固话装机预约将会在1天内为您预约上门装机时间或资源具备时间。(注:含业务受理当日)。()
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第4题
掌上运维APP中,受理工单时可根据()、装机地址或用户名称字段查询工单。

A.用户手机号码

B.宽带账号

C.CRM订单号

D.受理营业厅

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第5题
FTTH方式宽带装机工艺规范中,至用户侧进行光缆接续采用冷接方式时,开拨和剪切必须使用专用工具操作,不可使用替代工具,接续工序严格按照接头厂家要求,在用户侧信息箱内的皮线光缆,弯曲直径不能小于()厘米。

A.3

B.4

C.5

D.6

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第6题
处理家庭宽带网络故障时,一般要从下往上定位故障点,以下结构,哪种是正确的组网()。

A.客户端PC—>ONU—>分光器—>OLT—>IP城域网—>CMNET

B.客户端PC—>分光器—>ON—>OLT—>IP城域网—>CMNET

C.客户端PC—>>OLT—>分光器—>ONU—>IP城域网—>CMNET

D.客户端PC—>ONU—>OLT—>分光器—>IP城域网—>CMNET

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第7题
日常监督是指在企业发展战略、组织结构、经营活动、业务流程、关键岗位员工等发生较大调整或变化
的情况下,对内部控制的某一或者某些方面进行有针对性的监督检查。()

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第8题
2018年12月17日入网办理王卡宽带并缴纳200元装机费,退网时无需归还终端设备()
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第9题
家客装维8小时装维服务承诺是指()。

A.8小时宽带装机

B.8小时安装魔百和

C.8小时修障

D.以上都不是

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第10题
在企业发展战略、组织结构、经营活动、业务流程、关键岗位员工等发生较大调整或变化的情况下,内部控制的某一或者某些方面进行有针对性的监督检查,属于()

A.政府监督

B.日常监督

C.专项监督

D.行业监督

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第11题
装机人员安装完毕并确认业务开通后,应请用户填写(),其中用户意见及满意度必须由用户亲自填写。

A.宽带业务施工确认单

B.故障单

C.服务卡

D.账号密码

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