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[判断题]

GPRS流量争议类投诉,如果是CMWAP可以通过WAP网关查询用户访问日志,如果WAP网关查询不到用户日志,那么用户就一定没有上网。()

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第1题
GPRS专线维护中,客户的无线网卡上网设置中,APN应设为()

A.cmwap

B.cmnet

C.wlan

D.本专线专用APN

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第2题
涉及用户反映手机套餐达量限速问题引发的投诉,办结原因应选择()。

A.移动业务>流量服务>流量计费规则>其他计费规则不认可>其他计费规则不认可>其他计费规则不认可

B.移动业务>流量服务>流量订购规则>流量包有订购记录,但用户不认可>流量包有订购记录,但用户不认可>流量包有订购记录,但用户不认可

C.移动业务>规则政策>计费规则>其他计费规则争议>其他计费规则争议>其他计费规则争议

D.移动业务>规则政策>计费规则>套餐档位设计问题>套餐档位设计问题>套餐档位设计问题

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第3题
如果客户投诉会员权益包,但是办理渠道属于社会渠道,录单节点为()。

A.增值业务→业务营销→本省增值业务→全局流转→营销宣传→本省问题→权益包

B.“移动业务→服务触点→社会渠道”对应节点下

C.服务类→业务咨询→实体渠道营销宣传争议→营业厅渠道/代理商渠道

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第4题
5G用户对10000号的渠道服务投诉,办结原因应选择()。

A.5G业务-个人移动业务(ToC)-营业厅/代理商渠道服务

B.5G业务-个人移动业务(ToC)-规则政策类-营销活动争议

C.5G业务-个人移动业务(ToC)-规则政策类-业务规则不合理

D.移动业务>规则政策>计费规则>套餐档位设计问题>套餐档位设计问题>套餐档位设计问题

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第5题
客户投诉无法上GPRS,应该检查和修改哪些数据()。

A.MODNAM

B.ADDGPRSTPL

C.ADDGPRS

D.MODGPRS

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第6题
涉及退费的通行费争议投诉,经核实与事实相符的应当在结案后及时退费。其中,ETC类退费,由ETC发行服务机构在结案后先行垫付;非ETC类退费,由出ロ省中心在结案后先行垫付,结案后()个自然日内完成退款。涉及金融机构或非银行支付机构的,应协调在个工作日内完成退费。

A.1;2

B.2;2

C.3;2

D.2;3

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第7题
GPRS方面的投诉由哪个部门处理()。

A.网络维护中心

B.四县

C.网络调度中心

D.数据业务中心

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第8题
按网络投诉工单责任部门划分,无线维护中心、四县负责处理()(含GPRS)方面的投诉。

A.无线网络

B.互联互通

C.SIM卡业务

D.数据业务

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第9题
流量安心包与移动数据流量产品MO包月套餐、移动数据流量产品商务套餐、GPRS产品神州行GPRS互斥。()
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第10题
以下关于GPRS的论述中,正确的是?()

A.GPRS能够按流量收费

B.GPRS是基于标准接口的系统

C.GPRS代表GeneralPacketRadioService

D.GRPS需要建一套新的无线网络

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第11题
视频彩铃功能的开通以()功能开通为基础

A.GPRS

B.Volet

C.4G

D.流量

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