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第4题
ETC投诉的处理主体应当为（)和被投诉方，由ETC发行服务机构组织相关参与方协同处理;非ETC投诉的处理主体应当为被投诉方，由出口省中心组织相关参与方协同处理。
A.收费站
B.银行
C.ETC发行服务机构
D.收费站所属管理公司
第5题
按照“一级管控、二级处理”和“()”的原则，实行由集团公司、省、市(地)分公司客户服务部为主，相关部门相互配合的投诉处理管理体系。
按照“一级管控、二级处理”和“（)”的原则，实行由集团公司、省、市（地)分公司客户服务部为主，相关部门相互配合的投诉处理管理体系。
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第7题
GPRS系统中关于Gb接口的作用描述错误的是哪项（)
A.通过该接口，SGSN完成同BSS系统、MS之间的通信，以完成会话管理方面的功能
B.通过该接口，SGSN完成同BSS系统、MS之间的通信，以完成分组数据传送
C.通过该接口，SGSN完成同BSS系统、MS之间的通信，以完成无线信道管理方面的功能
D.通过该接口，SGSN完成同BSS系统、MS之间的通信，以完成移动性管理
第9题
在产品开发的经营综合分析阶段，很多功能领域的雇员参与新产品的技术和运作方面的研究。一个功能部门负责审查产品方案以决定保险公司在开发和销售这种产品时必须满足的财务报告要求，该领域还评估业务如何在保险公司的财务报表中得到体现。处理这些任务的领域是()。
A.精算领域
B.投资领域
C.资讯系统(IS)领域
D.会计领域
第10题
戊公司下列控制活动中，属于经营业绩评价方面的有（）
A.由内部审计部门定期对内部控制的设计和执行效果进行评价
B. 定期与客户对账并发现的差异进行调查
C. 对照预算、预测和前期实际结果，对公司的业绩复核和评价
D. 综合分析财务数据和经营数据之间的内在关系
