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第1题
老年照护人员在照护患有老年痴呆症或有心理障碍的老年人时，首先应（)。
A.做好评估，加强防范
B.在老年人房间不要存放容易造成自伤或他伤的物品
C.观察老年人情绪，尽量避免激惹对方
D.发现老年人存在异常烦躁的情况，暂时停止服务，报告医生处理
E.与老年人家属发生冲突时，照护人员要冷静应对
第3题
夏琳在接待重要客人时，接到上级老李电话，“你抽空过来一下。”一个多小时后，夏琳送走客人，赶快走向老李办公室。老李问，“你怎么现在才来？”夏琳想解释原因。老李打断她说“不要说了，你们做事啊，总是抓不住重点。”夏琳心情很不好。从有效沟通的角度分析，下列说法正确的是
A.老李不该责备夏琳，他没有告诉夏琳明确、具体的时间
B.夏琳应该告诉老李自己正在接待重要客户，让老李决定事情的优先次序
C.老李和夏琳的沟通，主要责任在夏琳
D.作为领导，老李要首先自省，并引导下属反思;并探讨杜绝此类错误的办法
第5题
：很遗憾，当你到达面试地点时，你比预定时间迟到了15分钟，这时，你会：
A.迅速冲到前台，急忙赶到面试房间，一边面试一边整理心情
B.在进入公司之前，先镇定一下情绪，冷静地进入面试房间，很郑重地道歉
C.轻轻推开面试房间的门，悄悄找个角落坐下来，不打扰正在进行的面试
D.平静地推门进去，对面试官点头示意，就找个他附近的位置坐下
第11题
一个客户亲自与一家金融机构建立了储蓄关系，这个金融机构分布的地理范围非常小。这个客户用一张5千美元的支票开了户，支票银行是他的前银行，位于他当前住所的附近的另一个州。在对话中他告诉开户代表他20年前为了逃避专治政府移民到这个国家。两周后，这个客户去另一个分支机构询问车贷的利率。此次拜访中，这个客户骄傲的宣称他的儿子最近赢得了镇选举。哪里出现了危险信号需要额外的尽职调查？（）
A.领域外
B.使用多重地点
C.资金来源
D.祖国高风险
E.与政治高风险人物有直接关系
