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第2题
下列有关客运服务说法错误的是（)。
A.在任何情况下都不得讥笑、讽刺旅客，不得与旅客争辩。决不允许有言语粗俗、举止鲁莽的言行发生
B.在旅客因误解、不满而投诉时，要以诚恳的态度耐心听取旅客的意见，不得中途打断，更不能回避、置之不理
C.要做到“急旅客所急”，尽心尽力地为旅客服务。在无法满足旅客的要求时，不要随便编造理由;致歉态度要诚恳，以求得对方的谅解
D.接待前来问讯的旅客时,若自己不能准确回答旅客的问询，要说“也许”“大概”以显示自己没有把握
第3题
希沃白板5如何获得更多的云空间？ （)
A.邀请好友可获得1G的云空间
B.参加每日抽奖活动，可能会抽到云空间扩容或翻倍的奖励
C.拨通希沃热线进行扩容申请
D.完成每日任务，账号升级后可获得更大的云空间
第4题
当遇到特殊情况用户业务不能及时开通或修复时，装维人员正确的做法是（)。
A.一声不吭，转身离开
B.引导客户安装其他运营商宽带
C.装维人员应争取得到用户谅解，并与用户商定再次施工或查修的时间。
D.随便找一些理由敷衍客户
第7题
多方通话计费规则（)。
A.客户使用多方通话业务产生的话费，按其正常通话费标准进行计费，通话保持状态同样收取通话费
B.每拨打一个电话，均按客户号码登记的资费标准收费，被叫也按这个原则收费
C.如拨通一个电话后，再拨打第二个电话，同时再接听一个来电时，在拨打或接听电话的过程中，每个通话均会按客户的资费标准收费
第8题
装维人员遇到现场无法解决的问题时，应向客户解释（)。
A.“您反映的问题是XX原因引起的，我也没办法。”
B.“您反映的问题是XX原因引起的，我只能向上级反映。”
C.“您反映的问题(现象)我已经记录下来，会在回去后进一步处理，及时向您反馈、解释。”
D.“您反映的问题今天解决不了”
第10题
下列公式中，不能反映存货周转速度的是()
A.销货成本/平均存货余额×100%
B.存货平均余额×计算期天数/销货成本
C.(期初存货余额+期末存货余额)/2
D.计算期天数/存货周转次数
第11题
下列公式中，不能反映存货周转速度的是（）。
A.销货成本÷平均存货余额×100%
B.存货平均余额×计算期天数÷销货成本
C.计算期天数÷存货周转次数
D.(期初存货余额+期末存货余额)÷2
