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[判断题]

探寻客户需求时，封闭式问题是让客户回答“是、不是”“能、不能”，容易让被提问者有“审问的感觉”（）

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更多“探寻客户需求时，封闭式问题是让客户回答“是、不是”“能、不能…”相关的问题

第1题

【多选题】什么是封闭式问题？（）

A.目的让客户说话

B.为了直接得到答案

C.能用“是”,“否”回答

D.你下周可以来保养车吗？

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第2题

当客户提出霸王条款时，是由客户本身有业务方面的需求。任何问题都有替代的解决方案，我们不要只纠缠在需要，而是要通过需要去探寻需求。（)

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第3题

客户需求探寻包括（)。

A.以往用车经历

B.初步确定购车时间

C.购车关注点

D.竞品关注情况

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第4题

从人性角度去探寻客户需求和经营之道，包括4个方面：舒适、信任、（)、社交

A.产品

B.好奇

C.服务

D.需求

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第5题

理财规划师在提问时，应注意()。

A.问题不应该太多

B.提出的问题不应该问封闭式的问题

C.最好不要问原因式问题

D.最好同时提出两个、三个或者更多的问题，使客户的回答更有逻辑

E.不要一连串地提问

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第6题

4在正确利用E-mail进行促销活动时，下列哪些问题是需要注意的？（)

A.正确使用电子邮件的签名

B.正确书写信的内容

C.选择正确的发信方式

D.让客户主动索取广告

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第7题

隐性需求往往是决定客户购买的核心因素，在做客户需求分析时，深度挖掘客户隐性需求的方法有（)

A.多倾听

B.多问多观察

C.多提供建议、让客户选择

D.帮忙分析、给客户暗示

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第8题

正确的提问是电话营销中挖掘客户需求的核心部分，提问多以开放式和封闭式提问为主（)

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第9题

开放式的提问可以对客户的问题做一个重点的复述，可用来结束提问，也可用于转移话题。通过封闭式提问可获得简明扼要的回答、澄清疑问、收窄谈话范围、控制对话方向（）

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第10题

找出现状问题是推动客户购买流程的一个基础，也是了解客户需求的基础。所以，问的现状问题越多越好。（)

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