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[判断题]

越级申诉指客户通过集团级、省公司投诉热线、网站、多媒体及主管部门反映服务问题,表达对产品质量或服务的不满,并要求相关部门解决和答复的行为。()

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第1题
越级申诉来源含:工业和信息化部、省通信管理局、省消委会、省价格监督局等消协监督机构、各级网络新闻媒体转来客户投诉函。()
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第2题
升级投诉按受理渠道来源分()。

A.市级

B.集团级

C.省级

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第3题
下列选项中属于集团级专业领军人才选拔产生的范围是()。A. 集团公司总部从事相关专业工作的处(
下列选项中属于集团级专业领军人才选拔产生的范围是()。

A. 集团公司总部从事相关专业工作的处(室)负责人;省(区、市)分公司相关业务部门及直属单位的负责人,地市分公司分管相关业务的负责人

B. 邮储银行、速递物流公司、中邮保险公司、中邮证券总部部门负责人及相关业务处室主要负责人,省级分支机构相关业务部门负责人,地市级分支机构分管相关业务的负责人;

C.集团公司其他直属单位相关业务部门负责人

D. 专业、科技和营销策划人员中的高级人才

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第4题
升级投诉是客户已在属地投诉且对处理结果不满意,再次通过政府主管部门、消协、媒体等外部渠道或10086热线等总部层面提交的投诉。()
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第5题
客户首次投诉是指客户通过10086等常规渠道就某一问题向公司首次反映,公司通过内部正常的受理流程进行处理的投诉,需要在限定的时限范围内妥善处理。()
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第6题
公司各反洗钱责任单元收到外部机构、客户或员工与反洗钱信息安全相关的投诉或举报事项。投诉举报方式包括:()

A.投资者进行现场投诉

B.投资者以电话、信函、传真、电邮等方式进行申诉

C.监管自律机构转办的反洗钱信息安全相关申诉

D.反洗钱信息安全相关的其他申诉

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第7题
广义投诉是指客户对公司的产品或服务表示不满意,并提出了较为显性的处理要求,目的在于通过投诉使公司采取对应的处理措施以达到其要求。()
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第8题
中国移动在()设立了集团级实训基地。

A.浙江公司

B.福建公司

C.云能力中心

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第9题
当网络故障影响集团级重要客户时,应上报______。

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第10题
省公司品质管理部负责建立省公司层面投诉问责台账,分公司客户服务中心负责建立本单位客户投诉问责台账。()
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第11题
互联网渠道投诉是指由()监测到的客户投诉;以及客户通过10086网站、掌厅、手厅、微信、微博、各类自有业务APP及网站等互联网渠道反映的投诉信息。

A.中移互联网公司投诉信息采集系统

B.洛阳互联网投诉信息采集系统

C.集团公司互联网投诉信息采集系统

D.杭州互联网投诉信息采集系统

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