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[单选题]

供电企业应加强客户潜在需求管理,对有需要的()千伏高压客户可提供前期咨询服务,超前掌握客户用能规划,提前开展业扩配套项目前期工作,具备快速满足客户用电需求能力。

A.10(20)

B.35

C.110

D.220

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第1题
需求侧资源指的是()。

A.供电企业采用的有效激励措施

B.客户潜在的节电资源

C.供电企业的管理对象

D.客户的用电方式

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第2题
企业应当积极开拓市场份额,加强现有客户维护,开发潜在目标客户,对有销售意向的客户进行资信评估,根据企业自身风险接受程度确定具体的信用等级。该环节的主要风险有()。

A.管理不足、潜在市场需求开发不够,可能导致客户丢失或市场拓展不力

B.客户档案不健全,缺乏合理的资信评估,可能导致客户选择不当

C.销售款项不能收回或遭受欺诈,从而影响企业的资金流转和正常经营

D.销售计划缺乏或不合理,或未经授权审批,导致产品结构和生产安排不合理,难以实现企业生产经营的良性循环

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第3题
()是指对公司产品或服务有需求,但尚未开始与公司进行交易,需要公司花大力气争取客户。

A.潜在客户

B.常客户

C.老客户

D.忠诚客户

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第4题
国家电网公司供电客户服务提供标准》规定了电网经营企业和供电企业在电力供应经营活动中,为客户提供供电服务时应达到的质量标准,以满足广大电力客户对供电服务的需求。()
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第5题
用户对供电质量有特殊要求的,供电企业应当根据客户需要提供相应的电力。()
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第6题
需要实行电力调度管理的客户范围之一是,()电力客户或对供电质量有特殊要求的客户。

A.一级

B.二级

C.重要

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第7题
根据网格服务管理需要,做好日常网格内不满意/贬损客户、关键类别投诉客户的关怀与修复,加强客户需求意见的收集、传递与解决,积极传播公司服务举措与承诺,实现网格内业务服务协同发展。()此题为判断题(对,错)。
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第8题
企业采用自营物流模式的主要原因有()。

A.企业对物流的控制能力加强,不会受制与人

B.加强了企业与客户的关系,减少客户流失的风险

C.第三方物流不能满足本企业的需求,服务功能达不到企业的要求

D.企业实力有限,请不起别人

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第9题
客户关系管理(CRM)要在加强客户关系的基础上,实现()的双赢。
客户关系管理(CRM)要在加强客户关系的基础上,实现()的双赢。

A.供电企业利益

B.社会利益

C.客户利益

D.国家利益

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第10题
对现有客户的维护服务主要包括()这几个方面的内容。

A.做好产品售后服务工作

B.负责客户的日常管理

C.定期拜访客户

D.发掘客户对银行产品的潜在需求

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第11题
当企业新战略与企业文化有潜在一致性,组织变化的要素多,此时()。

A.以企业使命为基础

B.加强协同作用

C.根据文化进行管理

D.重新制定战略

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