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[判断题]

根据网格服务管理需要,做好日常网格内不满意/贬损客户、关键类别投诉客户的关怀与修复,加强客户需求意见的收集、传递与解决,积极传播公司服务举措与承诺,实现网格内业务服务协同发展。()此题为判断题(对,错)。

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第1题
网格长具体工作职责包括但不限于()
A、负责网格内所有营销服务工作

B、做好网格内所有渠道的管理,落实渠道融通

C、负责网格内所有实体政企客户的保拓和服务、信息化拓展、商机管理、日常维系。做好与当地政府(街道/社区/乡镇)的工作沟通和对接,积极提供信息化服务,助力政府提升基层治理效能

D、做好网格内信息摸排工作,汇集竞争对手信息

E、配合做好驻地网建设或扩容过程中的业务协调、需求确认与施工验收等工作。开展日常装维管理

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第2题
网格经理执行者角色发起者角色包括的内容是()

A.网格内营销、服务、资源的申请等工作

B.微网格的运营,包括对各渠道网点的监督、指导及支撑,渠道拓展、聚类拓展、组织营销等工作

C.根据运营现状,发起协调需求,包括与渠道运营中心、区县公司其他部门的业务跟踪及对接

D.确保网格各项任务的完成

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第3题
下列不属于当月网格内必须要开展的任务活动的是()。

A.网格工作联席会议

B.群防群治志愿服务活动

C.党建活动

D.评选活动

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第4题
网格化联动部门对负责办理的网格服务管理事项,不应当按照规定办结并反馈。()
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第5题
为认真贯彻推进改革攻坚重点任务落地,构建“强前端、大后台”供电服务体系,全面推广网格化综合服务,有力支撑配网可靠供电和客户优质服务,公司组织制定了()。

A.供电服务体系管理指导意见(试行)

B.供电服务网格化管理指导意见(试行)

C.网格化管理指导意见(试行)

D.供电服务网格化管理制度(试行)

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第6题
按照《全省网格化社会治理工作标准》规定,网格化社会治理的三项主业是公共安全、()、公共服务。

A.公共政策

B.公共事务

C.公共管理

D.公共评价

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第7题
建立装维人员()的矩阵式管理考核机制,由网格对装维人员随销、属地服务等工作进行评价。

A.县公司负责人+网格

B.市公司负责人+网格

C.条线+网格

D.以上都不是

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第8题
想高效的运营网格,可需要明确考核管理内容,包括网格考核、网格长考核、网格成员考核、装维人员考核,提升团队作战能力。()
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第9题
网格化服务管理中心主任可由同级()兼任。

A.政法委书记

B.综治中心副主任

C.综治中心主任

D.政法委副书记

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第10题
低压服务网格主要根据服务半径、客户数量,综合考虑()等因素,以地理位置相邻的若干个社区、行政村为服务单元,形成低压服务网格责任区。

A.地理区域

B.客户密度

C.设备状况

D.服务资源配置

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第11题
低压网格长负责()。

A.落实上级和低压网格管理机构关于低压客户服务的相关要求

B.制定网格工作计划并跟踪、督办和检查

C.负责外协队伍的管理

D.组织网格台区经理开展日常工作,跟踪督办和检查工作质量

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