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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

外包装破损邮件，（），要电话联系收件人到投递机构开箱验货。若客户要求上门投递并开箱验货时，应安排投递并配合开箱验货；若客户拒收，在详情单上签字确认，注明拒收原因，将邮件重新封装做退回处理

A.外包装破损严重且重量短少的

B.外包装破损轻微且重量未短少的

答案

外包装破损严重且重量短少的

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更多“外包装破损邮件，（），要电话联系收件人到投递机构开箱验货。若…”相关的问题

第1题

邮件外包装完好，投交收件人本人，客户签收无异议，客户自己打开后发现少件，破损，我们称为事后邮件，我们不出来，联系卖家处理（）

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第2题

投递部进口邮件时发现破损比较严重，投递部应联系收件人到邮局自取（）

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第3题

8邮件最新网显福州华林揽投部投递结果反馈-妥投：XX自提点，收件人来电称自己没接到任何电话联系，也未收到邮件，要求投诉，投诉种类应选择（）

A.错发错投

B.延误-邮件延误

C.未按约联系-未预约投递

D.未按约投递

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第4题

投递外包装完好邮件，收件人要求开拆验视的。收件人先在详情单上签收、在__ 上签字并复重后方可开拆。若内件损坏用户拒收，需补充填写邮件开拆记录单的各个项目，详细记录__ 及开拆内件品名数量情况，揽投员在邮件开拆记录单上__ ，并要求收件人在详情单用户已签字处批注__ ，用PDA录入未妥投信息，回班后，内务人员检查并复重，与揽投员__ 邮件，附邮件__ 、验单将邮件及时退回收寄单位（）

A.邮件外包装

B.签字确认

C.邮件开拆记录单

D.邮件破损，拒收退回

E.开拆记录单

F.眼同重新封装

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第5题

按照邮件详情单上的收件人具体地址进行投递，投交前应电话预约。无电话或电话联系不上的，应留存待投（）

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第6题

收件地址为学校且无具体收件人姓名电话的，应主动联系学校，由指定（）签收，签收时要验视收件人有效身份证件，记录证件号码，由老师签收

A.老师负责

B.负责人

C.保安室

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第7题

收件人本人签收邮件投递员眼同验单发现破损，投递员应直接赔付收件人（）

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第8题

配送员王师傅在送货前发现商品外包装破损，通过工单系统报备客服，然后告知收件人并建议拒收，收件人十分感激，按照王师傅建议拒收此单，王师傅操作换单退回，对此客服判责结果为（）

A.京责

B.非京责

C.内物完好，京责；内物破损，非京责

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第9题

收件人来电称邮件已显示他人签收，但是并未收到邮件，现客户要求尽快按正确地址联系收件人派送，下单类型为（）

A.投递延误

B.投递不规范

C.未预约投递

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第10题

在Word2013中的邮件合并过程中，选择“使用现有列表”，将打开“（）”对话框。

A.邮件合并收件人

B.邮件合并寄件人

C.从Outlook联系人中选择

D.新建地址列表

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第11题

邮件合并中选择收件人不包括（）。

A.手动录人

B. 使用现有列表

C. 从Outlook联系人中选择

D. 键人新列表

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