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[判断题]

客服经理小王在值守厅堂时,发现客户李某一面填写开户信息,一面在接听电话,提交审核后,发现客户身份证为异地签发,小王要求客户客户出具在本地居住或工作证明,客户拒绝提供。小王看联网核查通过,人脸识别通过,审核通过客户的业务!小王的做法正确与否正确选择对,错误选择错()

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第1题
以下哪一种场景属于服务用语“七忌”的内容()

A.大堂经理小张在厅堂接待熟悉的年长客户,称呼他们为叔叔、阿姨

B.理财经理小张在向客户推荐理财产品时,为展示产品优势,告知其另一客户的交易记录和收益情况

C.柜员小张在与客户交流时发现客户是自己的老乡,便转而用家乡话和客户交谈

D.客户在柜台上办业务的中途向柜员小张打听该行现有的贷款政策,小张回复说:我不办理贷款,你问其他人吧

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第2题
客户服务经理在处理客户投诉时,现场与客户交谈或安抚时间不宜过长,应第一时间将客户引导至封闭的交流区域,如消保接待室等,确保不影响厅堂其他客户的正常接待()
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第3题
在无客户接待的情况下,网点负责人应在厅堂开展客户挖掘营销;协助大堂经理开展厅堂服务()
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第4题
客户在厅堂等候的时间是大堂经理营销的关键点()
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第5题
在厅堂团队中,理财经理的主要工作职责是指导客户使用智能机具。()
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第6题
厅堂内至少一名客户服务经理持续履职,离开客户服务经理台(咨询引导台)为客户提供服务时未摆放“客户服务经理巡视中”提示牌,扣()分

A.1

B.2

C.5

D.6

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第7题
()经纪人李然在报合同时发现客户传真过来的身份证复印件不清晰,店经理王萍告诉他可以先报合同再补交身份证复印件,王萍的说法正确
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第8题
厅堂销售服务团队主要包括厅堂主管、服务经理、理财经理、运营柜员等岗位,各岗位具有不同岗位职责和服务专长,在场景式销售服务中应优势互补、通力配合,做好岗位联动,尽可能保证客户在厅堂旅程中服务不落地()
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第9题
下列关于客户接待的说法错误的是:B()
A.厅堂服务人员接待客户时态度温和,有目光交流,手势亲切自然B.厅堂服务人员不需要熟练业务,不懂的让客户去问运营和理财经理就行C.厅堂服务人员在服务客户过程中,不得使用其他客户的资料或信息作为样本或参考,且对客户办理的需要风险提示的业务需进行风险提示、权益告知及相关业务的风险核实,应主动提示客户收费项目,对于同类功能项目(如短信、微信通知等功能)应根据客户实际情况进行合理推荐D.办理业务前,授权人员要与客户点头示意,或言语交流
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第10题
营业网点厅堂受理磁条卡损坏换卡时,客户服务经理应在原卡片磁条上划痕,并在签名条上加盖“VOID”字样,卡片可不收回。()
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第11题
经纪人小王对纠纷在系统中进行了报备,之后商圈经理将此单进行了完结,并表示此事已解决,之后客户又将此事进行了投诉, 那么此投诉在定级时是否可以降级处理()
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