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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

以下哪项不是规范用语()

A.迎客时:您好,需要帮忙吗

B.不能接待时:请您稍等、麻烦您等一下、我马上就来

C.送客时不道别

D.表示歉意:很抱歉、实在很抱歉

答案
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C、送客时不道别

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第1题
根据服务用语规范,以下哪些表述属于服务禁忌用语()。

A.我不是跟你说得很清楚了吗。

B.没法查!没办法!

C.你有完没完。

D.抱歉给您带来了困扰

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第2题
当电梯发生故障时,监控中心接到电话或电梯三方通话时,不是规范的服务用语的是()

A.使用规范服务用语,您不要紧张,我们马上联系相关人员前来救援

B.语速适中、与业户核实具体情况时的用语是您现在是在哪一栋的电梯呢

C.安抚业户,并说你等着吧,马上过来了

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第3题
叫班人员坚持使用叫班规范用语,坐着迎客,窗口服务主动、热情,遇到问题积极消化。()
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第4题
以下哪个词不是标准用语()

A.您

B.请

C.你

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第5题
下列哪项属于手检岗位用语规范标准()

A.对不起,您的证件已过期/区域不符,不能进入

B.麻烦您取出兜内物品,我需要确认一下。/请稍等,您的***需要经过X光机检查

C.您的鞋需要过机检查。请稍等

D.请将大衣/外套脱下,放在衣物筐内过检

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第6题
650下列哪项属于手检岗位用语规范标准()

A.您可以从安全门一侧绕过,接受手工检查。(孕妇等特殊旅客)

B.麻烦您抬起脚,我需要对您的脚部进行检查

C.请将大衣/外套脱下,放在衣物筐内过检

D.对不起,您的证件已过期/区域不符,不能进入

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第7题
下列哪项属于验证岗位用语规范标准()

A.头等舱、公务舱旅客请走**通道

B.麻烦您抬起脚,我需要对您的脚部进行检查

C.请您(摘下口罩)目视摄像头,接受证件核验

D.各位旅客,请提前准备好有效身份证件和登机牌,在黄线后排队稍等,依次过检,谢谢您的配合

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第8题
以下不属于快递规范用语的是()

A.很高兴为您服务,再见

B.请拿好您的快件,请问还有什么可以帮您

C.签收吧

D.请告诉我您的投诉事由

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第9题
下列哪项属于引导岗位用语规范标准()

A.携带电子产品的旅客,请将电子产品从包内取出单独过检,谢谢您的配合

B.各位旅客,请提前准备好有效身份证件和登机牌,在黄线后排队稍等,依次过检,谢谢您的配合

C.安全门在报警,请稍等。您现在可以过安全门了

D.请出示您的一次性证件和您的有效身份证件

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第10题
语言礼仪中,懂得基本的礼貌用语是非常重要的,以下礼貌用语中,哪项说法是不正确的?()

A.非常感谢您的建议

B.我非常愿意为您提供服务

C.这是规定,我管不着

D.这件事情,您可以与我直接联系,我的联系方式是…

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第11题
当乘客等候时间过长时,不规范的服务用语是()。

A.等着吧,我也没办法。

B.对不起,让您久等了。

C.您再等等吧,我也帮不了您。

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