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第1题
顾客对企业产品质量或服务上的不满意，向广汽新能源提出的异议、抗议、索赔和要求解决问题等行为，并且严重程度定义为A/B级别。A级别界定包括（）
A.涉及安全的产品
B.服务问题，并且有曝光倾向或已曝光的客户投诉
C.在网络、论坛等发布投诉言论等
D.要求救援
第5题
出现异议并不是一件坏事，一般来说，异议有以下功能对的是（）
A.异议表明客户对你和你的产品感兴趣。一般情况下，客户越用心去挑剔，就恰恰证明他的关注程度和兴趣越高
B.我们可以通过异议来了解客户隐藏在内心深层的需求和问题，调整我们的销售策略和方法
C.我们可以通过异议来了解客户对我们所推介楼房的接受程度，并根据实际情况进行调整
第6题
适当性管理要求不得向普通投资者主动推介风险等级高于其风险承受能力的产品或者服务，但如果客户对产品感兴趣主动来询问，我们应该引导客户做好风险测评，使其测评结果满足产品或服务的要求后再购买。()此题为判断题(对，错)。
第8题
下列有关顾客异议的表述哪些是正确的（）。
A.顾客异议是顾客对产品产生兴趣的标志
B.有兴趣的表示
C.顾客异议指顾客对产品、销售人员或产品生产企业表现出的怀疑、否定或反对意见
D.顾客异议是顾客认为商品价格太高而不愿购买
第9题
以下关于处理客户异议，做法不正确的是（）
A.首先应认真地分析客户的异议;欢迎并尊重客户的异议
B.在正确态度认识的基础上，应该采取相应的正确方法进行处理
C.对客户态度强硬，认为客户不专业，应该按照自己的想法来处理
D.当顾客提出异议时，可以在其他地方提示产品能给顾客带来的各种实际好处，平衡客户的心理
