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ABC
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A.先查询退费系统是否一年以内，再查询工单是否有退费记录，如均无记录，可让用户承诺10元，我处退还40元
B.先查询退费系统是否一年以内，再查询工单是否有退费记录，如均无记录，可全额赔付
C.不可退费
A.扣费疑问先查询：扣费快速查询查询客户指定日期的扣费，直接为客户解释
B.查询清单-必须有密码：客户如希望我方为其查询清单，请务必询问清楚客户是否有服务密码，如果没有密码，建议客户找到密码或者重置密码
C.查询清单-必须本机拨入：清单查询必须本机拨入，禁止为非本机拨入客户转接专席查询（数据卡除外）
A.同一自然月用户发起多次订购、退订操作的，只收取一次费用，用户订购业务后立即生效
B.免收视频彩铃播放产生的流量费
C.用户使用短信、语音、WAP等方式进行业务使用需要参照各省现行的通信费资费标准支付相应的通信费
D.再次订购是否扣费请根据页面显示为准
A.来电直接要求查询通话号码：客户来电查询通话号码或发送短信的具体号码
B.宽带扣费疑问：针对手机和宽带办理了合户的号码扣费疑问，用户对手机号码账单扣费认可，对宽带扣费表示疑问
C.知识库资料注明系统10日前返费，但现在是3月3号查询未到账
D.用户对3月3号的通话费有疑问表示没有打那么多产生了过多通话费，查询用户资费包含分钟数使用情况并结合账本解释后仍不理解
A.先查询退费系统是否一年以内，再查询工单是否有退费记录，如无可让用户承诺10元，我处退还50元
B.先查询退费系统是否一年以内，再查询工单是否有退费记录，如无可全额赔付
C.不可退费
