题目内容
（请给出正确答案）
A.打折、秒杀、预付定金涉及差额等活动问题导致的差价
B.因某些原因，导致用户的优惠券/代金券/抵扣券过期无法使用
C.用户自行取消订单，优惠券在取消后未能恢复
D.小米官网购买意外保、碎屏保、延长保修等保险发生降价
答案
D、小米官网购买意外保、碎屏保、延长保修等保险发生降价
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A.优惠券领取后7天内必须使用
B.无论何时申请，只要5月建额成功的客户即可领取优惠券
C.每周一早晨10点起可领取优惠券
D.利率优惠券为9折优惠
A.需要本机来电才能核实功能状态等情况，否则无法受理。可以为用户查询当地网络覆盖情况，判断是否有故障
B.可以为用户查询当地网络覆盖情况，判断是否有故障
C.解释无效的情况下，可以根据用户问题提交投诉工单，投诉单无需验密码
A.查看订单详情页的发券记录，如未发券可告知用户不符合规则
B.建议用户耐心等待，可告知3天内肯定发放
C.延迟发货的补券规则必须发送用户告知由系统审核，否则质检考核业务知识解答不完整
A.用户不认可处理规则提及外投，即使被标记了薅运费，可优质先赔
B.用户不认可处理结果，要求额外补偿60元，可优质先赔
C.正常用户不认可处理结果，要求补偿10元，可优质先赔
D.优质先赔优先协商优惠券
A.商品涉及品牌，但订单未显示假一赔十，则不支持赔付
B.用户要求赔偿，告知平台支持假一赔十
C.假一赔十以现金券形式进行赔付
D.寄回平台鉴定可指定赔付面额，比如要求只要10元的优惠券
A.现场视频（含现场音频）
B.派出所以上单位出具证明无责
C.电话回访录音
D.微信后续聊天记录
A.若系统推荐优质先赔，需要先说明对应场景中实际的流程无法支持到用户，考虑到用户购物行为比较好，可以为他做一次特殊申请
B.基于A的流程上，与用户沟通时先 从低金额开始沟通，如果不认可低金额再与用户沟通更高金额的补偿
C.如果用户还有其他诉求，应尽量让用户接受优质先赔
D.有处理中工单不支持优质先赔
A.指导用户接下来要做什么
B.说明可以为用户提供什么价值
C.解释用户为什么需要这些价值
