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第1题
请说出理赔流程（）
A.理赔报案-申请理赔-理赔审核-结案支付
B.申请理赔-理赔报案-理赔审核-结案支付
C.及时报案-询问客户祥情-提供报案关键信息-资料递送与理赔
D.及时报案-提供报案关键信息-资料递送与理赔
第7题
案件流程板块，为突出、简化客服人员关心的理赔流程，案件流程板块将简化展示理赔流程节点，车险包括报案、调度、查勘、定损、资料收集、结案、支付。非车包括报案、调度、案件处理、结案、支付信息（）
第8题
（）指保险事故发生后，保险人对被保险人所提出的索赔案件的处理。被保险人遭受灾害事故后，应立即或通过理赔代理人对保险人提出索赔申请，根据保险单的规定审核提交的各项单证，查明损失原因是否属保险范围，估算损失程度，确定赔偿金额，最后给付结案。
A.索赔
B.理赔
C.核赔
D.核保
第10题
以下车险零结案的系统点选及操作指引，正确的是（）
A.双方事故，标的无责：点选无事故责任且不需赔付，上传客户确认无责的录音/纸质材料
B.双方事故，标的有责，无法找到第三方，需零结交强险：点选"事故损失小于免赔额"，上传理赔人员系统留言截图
C.双方事故，互碰自赔需零结商业险：点选"事故损失小于免赔额"，上传理赔人员系统留言截图
D.单方事故，报案时有物损不确定是否索赔，后确认物损无需赔付，需零结交强险：点选"事故损失小于免赔额"，上传声明/录音/聊天工具截图
