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[判断题]

旅客首次提出需求询问的乘务员即为首问责任人,无论是否是自己职责范围内的事,都要尽力协助旅客解决,后续首问责任人应关注需求响应情况,形成闭环管理()

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第1题
关于“首问责任制”以下说法不正确的是()

A.“首问责任”是指旅客询问时,任何工作人员都有责任解决旅客问题

B.如果因自身能力无法解决时,需要将旅客指引到相应地点,找到可以回答或解决旅客问题的工作人员

C.不可以说“不知道、不清楚”推诿旅客

D.商业从业人员无需遵守“首问责任制”

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第2题
首先接到请求事项的单位即为首问责任单位,第一时间最先受理服务对象咨询的第一位员工为首问责任人()
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第3题
福航的VIP、CIP旅客咨询航班是否配餐问题,需记录旅客需求通过首问单形式转单至福航客舱供应席确认后再回复旅客()
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第4题
护理工作首问负责制是指护士对病人,家属或其他有关人员询问的事项负责回答和解决的责任规定。首问责任人是指第一位被病人,家属或其他有关人员询问到的护士()
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第5题
在提供冷饮时,乘务员需要主动询问旅客是否需要加冰块()
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第6题
对客户提出的问题或要求,如果不是自己职责范围的事,首问责任人有责任和义务给客户一个满意的答复()
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第7题
如遇有台风和雷雨天气提前与机组协调好落地之后开舱门的条件,落地之后应主动询问机长什么时候可以开舱门,防止风速过大损伤舱门和造成乘务员或旅客的人身伤害。()
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第8题
一急诊患者在就诊过程中,护士没有询问患者有无青霉素过敏史即为患者做青霉素试验,造成患者休克死亡。护士的医疗过失行为所占的比重是()

A.轻微责任

B.主要责任

C.次要责任

D.同等责任

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第9题
乘坐航器入境旅客必须在指定的地点,接受入境查验,同时用书面或者口头回答检疫医师提出的有关询问()
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第10题
如有旅客对餐食有特殊需求,应先主动询问是否预定。如果没有预定,则拒绝为旅客提供机上备份特殊餐()
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第11题
当你接到员工服务咨询后,你将该询问事项移交给分管人处理,此时该事项的首问负责人依旧是你()
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