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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

在与顾客进行再次沟通时,店长应如何做()

A.向顾客表达西贝一直以来对于食品安全的重视

B.向顾客展示事件发生当天门店采取的消杀措施

C.向顾客展示门店近半个月的虫害消杀记录

D.给顾客经济补偿并要求其不泄露此事

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第1题
结账时顾客质疑商品的价格与卖场标价不符,收银员应如何做?

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第2题
加油站员工在与顾客沟通时,应从顾客的关注重点进行推介,站在()的角度考虑问题。

A.公司

B.加油站

C.顾客

D.自己

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第3题
在与顾客沟通时,应避免使用以下哪些语言()。

A.我理解您的心情,换成是我也可能会生气

B.你可能不明白

C.这不可能

D.你冷静点儿

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第4题
渠道沟通标准动作中,和代理商老板沟通的内容包含()

A.与卖场老板进行沟通时店长必须在场

B.询问渠道上月终端销量、成本支出等经营信息

C.分析渠道近期酬金

D.总结对比渠道和对标渠道上月业务完成情况,指出发展不足,提出改进措施

E.回顾当前酬金和营销政策,拟定当月发展目标

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第5题
客服在与顾客进行退货的沟通时,下列行为不正确的是()

A.请客户提供证据

B.除非质量问题,不然绝不道歉

C.感谢客户,适当推荐

D.说明退货流程、退货地址、联系人和联系方式

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第6题
下列投诉处理方法错误的是()。

A.应客人要求立即请经理出面解决投诉

B.对客人反映的问题应立即着手处理

C.对投诉的处理结果予以沟通

D.与客人进行再次沟通

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第7题
某K歌城王店长在场内巡查时发现该场所内有顾客在进行违法犯罪活动,此时他应当立即向()报告。

A.只需向当地公安部门报告

B.当地安监部门、当地文化主管部门

C.当地公安部门、当地安监部门

D.当地公安部门、当地文化主管部门

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第8题
在投诉解决方案履行中的信息回复与跟踪中,不正确的是()

A.信息回复:投诉处理过程中阶段性回复,处理完毕后的回复

B.信息变化通达:如发生影响处理方案达成的情况下一定要做到与顾客的信息通达

C.针对方案要多天实现的,应每隔一个星期进行一次沟通

D.不要拖延,尽快采取行动,不能让客户有被敷衍的感觉

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第9题
在自己无法稿定顾客时,可以采用“移交销售”这个一招,同时自己在傍边观看,合适的时候帮腔,与搭档合作,争取再次拿下顾客()
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第10题
在接待客户的过程中,服务人员开始与客户进行实质性的沟通和互动是在那个阶段()

A.迎客前的准备

B.迎接顾客

C.接待顾客

D.送别顾客

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第11题
不合格的处置途径包括()。

A.对施工过程的质量不合格进行现场纠正并再次验证

B.对进场的不合格的原材料进行隔离、限制、退货或暂停提供

C.出现较严重的不合格情况时,应告知顾客

D.如果发生监理或甲方同意对不合格情况不进行处置就接收的情况,应保留相关证据

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