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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

通过 ,前厅可以获得客人的个人资料,为饭店有关部门提供服务信息,也为协调对客服务提供依据()

A.预订服务

B.人住接待

C.问讯服务

D.账务服务

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B、人住接待

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第1题
在前厅服务工作中,总体来说,我们所说的“提供有针对性的服务”是指通过()与客人进行沟通。

A.体态

B.表情

C.肢体语言

D.环境语言

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第2题
前厅服务员在听取客人意见时,身体前倾,眼神关注讲话者,这体现出服务人员通过体态与客人进行沟通。()
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第3题
前厅服务质量是指酒店前厅以其所配置的设施设备为依托,为客人提供的前厅相关服务,从而满足客人物质和精神的需要。()
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第4题
在酒店中,前厅部的任务是()。

A.清洁客房

B.为客人提供餐饮服务

C.为客人提供洗衣服务

D.销售客房

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第5题
为预防火灾的发生,一般情况下,前厅常用的措施有()。

A.前厅服务员加强日常巡查

B.不配置烟灰缸

C.不准客人和服务员使用任何电气设备

D.禁止客人在饭店吸烟

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第6题
为客人办完结账手续后,前厅部应按有关程度及时与有关部门进行沟通。()
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第7题
前厅服务员与客人交流时,应注意保持有效距离,一般为()。

A.0.15-0.46米

B.0.8-1米

C.1.2-3.6米

D.3.6米以外

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第8题
下列有关客务部工作任务的表述错误的是()。

A.为客人提供清洁卫生的环境

B.包括前厅部等多个部门的工作

C.负责住店客人的接待服务工作

D.与客房部的工作任务完全一样

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第9题
启用贵重物品保险箱时,对于前厅来说,下列做法正确的是()。

A.为安全起见应亲手将客人的贵重物品放入箱内

B.向客人介绍保险箱的使用须知和注意事项

C.客人出示了房卡就不必填写寄存单

D.为尊重客人的隐私,应让客人独自开箱、关箱、上锁

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第10题
饭店客房部员工为客人提供保洁服务、迎送服务、洗衣服务、物品租借等服务项目的总称,被称为()。

A.饭店餐饮服务

B.饭店前厅服务

C.饭店客房服务

D.饭店康乐服务

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第11题
了解客人的个人资料的内容为()。

A.国籍与身份、姓名与性别、喜好、宗教信仰、收入和家庭住址

B.付款方式、性别、忌讳、宗教信仰、生活习俗和健康状况

C.付款方式、用餐地点、房间号、风俗习惯、国籍与身份、喜好与忌讳

D.国籍与身份、姓名与性别、喜好与忌讳、宗教信仰、生活习俗与健康状况

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