题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
绿米派单后120分钟内联系不上客户,需在120分钟内拨打三次后可以发送短信预约,短信内容里注明表明身份,原因,预约的上门时间,然后把短信里的预约时间填写到工单里避免预约超时()
答案
是
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是
B、宽带装移机工单到达网格后,装维工程师需在规定时间内联系客户预约上门时间,如成功联系上客户,在APP中填写预约上门时间,改约原因需选择“装移机首响约定上门时间”
C、宽带装移机工单到达网格后,装维工程师需在规定时间内联系客户预约上门时间,如第一次无法联系上客户,则将工单转入市场回捞池,选择原因“无法联系客户”
D、宽带装移机工单到达网格后,装维工程师需在规定时间内联系客户预约上门时间,如无法联系上客户,则上门时间选择当日“18:00”,改约原因选择“装移机当天首响无法联系客户”,装维工程师在18点前再次联系客户,若联系上则正常预约,若仍联系不上,则将工单转入市场回捞池,选择原因“无法联系客户”
E、首响改约原因可以随意选填
A.普通投诉平均时间原则上要控制在10分钟内,最长不得超过30分钟
B.升级投诉自接到总部派发的工单后,需在1小时内转派省内责任单位核实处理
C.在线公司依托系统查询及客服文档、口径实施现场处理,提高现场解决能力,对能现场解决的不予派单
D.客户服务管理部门参与业务、产品等上线前的方案审核及客服解释口径制定过程
A.挂失申请书上需加盖单位公章及法定代表人(单位负责人)章。
B.派专人上门核实后,即可补开新证实书。
C.客户应出具单位公函。
D.派专人上门核实其真实性,核实人在“申请书”上注明情况并加盖名章。