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[判断题]

回复不满意二次修复:回复时客户表示不认可或不满意的投诉,原则不得对工单直接归档,回复人员需在工单中注明客户不满意原因及处理要求后,再次核实客户问题,无需二次处理()

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第1题
回复时客户表示不认可或不满意的投诉,原则不得对工单直接归档,回复人员需在工单中注明客户不满意原因及处理要求后,再次核实客户问题,进行二次处理。()
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第2题
客户对()类型的工单,再次提出处理要求时,原则上不再提交工单,由客服代表统一按服务口径做好解释。

A.建议不回访

B.回复不满意

C.满意度5分以下

D.重复投诉

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第3题
回复客户时,虽然做足了准备工作,但还是要向客户确认()信息。

A.投诉原因

B.不满意原因

C.细节

D.客户要求

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第4题
工单投诉内容:客户反映在使用家庭宽带业务时,出现故障现象、说明(指宽带用户在使用宽带网络时,网络连接出现非正常数据连接终止)宽带网速慢,办理的是200M的,但是测速只有100M后台已进行诊断操作,账号不在线,联系客户称未恢复,要求尽快上门检测处理,已告知客户会为客户进行进一步处理,特提交投诉工单。客户详细信息工单回复内容:请将此工单归客户原因。该用户为(张家界县XX镇XX小区X栋X单元X层X号)地点用户,用户投诉宽带不能正常使用的问题,技术员经现场核实,移动宽带网络测速正常,该投诉是由于用户客户期望值要求过高造成。现已经跟用户解释清楚。用户认可。请问此条工单回复内容存在什么问题?()

A.回单不规范,工单回复内容针对用户投诉内容回复

B.回单内容未表明客户满意情况

C.未填写测速结果

D.缺少处理措施

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第5题
接待中遇到我司无责问题,顾客死活不认可,多次纠结并纠缠客服,顾客应如何处理?()

A.根据情况判断顾客是否有投诉差评意向,跟主管报备

B.敷衍

C.不回复

D.硬刚

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第6题
小多在拼多多平台经营一家店铺,拼多多平台要求商家客服在消费者消息发送5分钟内(含5分钟)予以回复,小多如何运营才能保证有效回复率呢?()

A.7天+24小时,保证客户任何问题都在5分钟内回复

B.8:00-23:00期间,每个客户的任何问题都要在5分钟内回复

C.关注“拼多多商家服务”公众号,并登录我的店铺,当商家客服不在线时,客户咨询会收到微信消息提醒,方便及时处理

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第7题
装维人员上门时,应该有礼使用电话,其中包括()。

A.服务人员应将手机调成静音或振动

B.不打与工作无关的电话或回复短信

C.不打非紧急电话及短信

D.紧急电话需要处理,应于客户沟通并表示歉意

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第8题
查勘人员对客户进行初步问询时,让客户简述事故经过,客户告知不是很清楚,查勘人员回复正确的是()。

A.不要离开,我过去看看

B.怎么发生的你不知道吗

C.你先自己处理一下,我稍后就来

D.好的我马上过来,请您稍等

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第9题
货运中心(站段)不负责管内客户货运投诉回复工作。()
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第10题
沟通中如客户出现抱怨的情绪商家客服可以冷处理,不回复或直接结束沟通。()
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