题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
客户对（)类型的工单，再次提出处理要求时，原则上不再提交工单，由客服代表统一按服务口径做好解释。
A.建议不回访
B.回复不满意
C.满意度5分以下
D.重复投诉
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A.普通投诉平均时间原则上要控制在10分钟内，最长不得超过30分钟
B.升级投诉自接到总部派发的工单后，需在1小时内转派省内责任单位核实处理
C.在线公司依托系统查询及客服文档、口径实施现场处理，提高现场解决能力，对能现场解决的不予派单
D.客户服务管理部门参与业务、产品等上线前的方案审核及客服解释口径制定过程
A.客户需求-服务变更-要求在派
B.客户需求-服务变更-更改派送时间
C.服务体验-派送服务-信息不符
A.有口径，按口径解释，客户认可，对口径进行打点后结束电话
B.客户反映信号不好，坐席可直接提交工单
C.打点仅做数据收集，后续无工作人员回复
D.无口径，如周围客户网络正常，可建议客户开关机或更换手机测试，客户认可，需补充完整
E.分析解释客户不认可，提交工单
A.按照参考口径解释，如不解释，可按照活动差价进行处理
B.下单7天内:按照实际支付价格的差价进行补偿（优先唯品币，现金上升TL）
C.超出7天外，会员解释不接受，下送不符合退货政策工单处理
D.超出7天外，会员解释不接受，下送不接受班长的补偿方案工单处理
