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[多选题]

下列岗位操作中,服务流程和细节正确的是()

A.大厅服务岗巡岗发现客户杯中饮品少于1/3,向客户询问:不好意思,打扰一下需要续杯吗

B.吧台岗上岗后把白毛巾放进冰箱冰了30分钟后,顺手对折后,直接交给了有需要的客户

C.客户落座1分钟后,吧台服务岗走到客户身边微笑并行15度礼,询问客户:您好,请问您需要喝点什么

D.吧台服务岗遇到客户水杯被打翻,文明礼貌的说:您好,对不起,请谅解!并主动为客户擦拭干净,以后马上汇报班组领班

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A

C

D

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第1题
招聘服务对应于企业内部的招聘流程,是指招聘服务机构根据用人单位的人力资源规划和工作岗位要求,通过挖掘组织外部人才资源信息渠道和(),为用人单位提供经筛选后符合岗位要求的专门人才的服务形式。

A.确定面试人员

B.与候选人沟通意向

C.发布招聘信息

D.人才选拔操作

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第2题
下列不属于银行操作风险管理对策的是()。

A.强化流程的设计和管理

B.数据库的建立、管理和维护

C.科学设置风险岗位

D.健全担保制度

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第3题
电信业务者、互联网信息服务提供者采取以下哪些措施防止用户个人信息泄露、毁损、篡改或者丢失()

A.确定各部门、岗位和分支机构的用户个人信息安全管理责任

B.建立用户个人信息收集、使用及其相关活动的工作流程和安全管理制度

C.记录对息用户个人信息进行操作的人员、时间、地点、事项等信息

D.按照电信管理机构的规定开展通信网络安全防护工作

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第4题
人为损耗:商品在流通过程中,因为人为的操作产生损耗所以在工作中我们要注重细节、关注商品特性,严格按照工作流程和操作标准,减少工作中出现人为损耗的机会降低损耗提升毛利贡献率()
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第5题
每个完整的服务流程都开始于客户,贯穿于企业的前、中、后台每个岗位。()
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第6题
关于封装,下列说法中正确的是()。

A.通过封装,对象的全部属性和操作结合在一起,形成一个整体

B.通过封装,一个对象的实现细节被尽可能地隐藏起来(不可见)

C.通过封装,每个对象都成为相对独立的实体

D.通过封装,对象的属性都是不可见的

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第7题
2019年11月11日,工业和信息化部发布了《携号转网服务管理规定》,对携号转网服务基本原则、总体要求、适用范围、禁止行为等进行了规定,11月14日,三家运营商结合各企业实际情况,分别发布了《携号转网服务实施细则》,对携号转网服务的具体范围、申请条件、办理流程、服务细节等进行了规定()
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第8题
对于债券交易岗位设置的表述错误的是:()

A.为了业务便利,交易业务与资金清算业务可以同一人操作

B.投资者应完善治理结构,明晰前台、中台、后台业务分工,实现交易前台、中台与后台的有效隔离

C.中台风险控制人员应切实履行对前台交易的审核职能,发现明显偏离市场公允价格及不合规情况时,及时向主管人员报告

D.后台清算结算人员应独立确认已达成交易的细节,及时、准确地完成清算结算

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第9题
牢固树立“用户至上,用心服务”的服务理念和对企业、对用户高度负责的敬业精神,严格遵守装维操作规范和服务规范的有关要求,注重细节,努力提高服务质量和客户满意度。()
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第10题
每个完整的服务流程都开始于(),可能贯穿于企业的前、中、后台多个岗位。

A.设计人员

B.服务经理

C.营销人员

D.客户

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第11题
关于加氢裂化试压的目的,下列说法错误的是()。

A.为以检查并确认静设备及所有工艺管线的密封性能是否符合规范要求

B.为了发现工程质量大检查中焊接质量,安装质量及使用材质等方面的漏项

C.为了检验仪表的安装、控制是否符合工艺要求,为了检查并确认动设备的密封性能是否符合规范要求

D.使操作人员进一步了解,熟悉并掌握各岗位主要管道的试压等级、试压标准、试压方法、试压要求、试压流程

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