题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
5S是一种行动，藉活动来改变人的（)和（)，从而改变工厂的管理水准。
A.思考方式
B.行动品质
C.性格
D.品性
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A.程序规定了一个具体问题应该按照怎样的时间顺序来进行处理
B.程序也是一种工作步骤
C.制定程序的目的是减轻主管人员决策的负担，提高管理活动的效率和质量
D.程序即表明组织是干什么的，应该干什么
E.程序用于指导行动而不规定时间顺序
具的()。对人的评价往往就来源于对他()、()的观察和概括，因此，在面对客户的服务过程中，()，会给客户一种美的享受。
题目来源：1月7日上午山东省潍坊市面试考题
试讲题目
1.题目：努力就有改变
2.内容：
少年的梦想，有时像“海天相吻的弧线，可望而不可即，折磨着你那进取的心”。有人放弃，将梦想视为一种臆想;有人坚持，将进取变成一种信念。
少年有梦，不应止于心动，更在于行动。不懈地追梦、圆梦才能改变生活，改变我们自己。努力，是梦想与现实之间的桥梁。
努力，是一种生活态度，是一种不服输的坚忍和失败后从头再来的勇气，是对自我的坚定信念和对美好的不懈追求。巴金说过：“理想不抛弃苦心追求的人,只要不停止追求，你们会沐浴在理想的光辉之中。”
努力，需要立志。志向是人生的航标。青少年要从小学习立志，早立志，立大志，立长志，并且把自己最重要的人生志向同祖国和人民联系在一起。
努力，需要坚持。“功崇惟志，业广惟勤。”如果努力不落实在每一天的具体行动中，梦想就会成为空想，只能是画饼充饥。只要坚持努力，即使过程再艰难，也有机会离梦想更近一步。
“恰同学少年，风华正茂。”中学时代，我们充满朝气、富有活力，我们怀揣梦想，从这里起航!
3.基本要求：
(1)要有配合教学内容的板书设计;
(2)要有师生互动的活动设计;
(3)请在10分钟内完成试讲内容。
答辩题目
1.请你说一说如何正确地“努力”。
2.谈一谈你本节课的教学目标。
